Reclamar a Aerolíneas Argentinas: retrasos, cancelaciones y equipaje

Qué es Aerolíneas Argentinas y qué norma le aplica

Aerolíneas Argentinas es la compañía de bandera de Argentina y forma parte de la alianza SkyTeam. Su autoridad aeronáutica es la ANAC argentina. No es una compañía de la UE, y eso condiciona la norma:

• Madrid-Buenos Aires (ida): el vuelo sale de un aeropuerto de la UE, así que te cubre el Reglamento (CE) 261/2004 aunque la compañía sea de fuera. Sus propias condiciones lo reconocen para los pasajeros que salen de la UE.
• Buenos Aires-Madrid (vuelta): la compañía es de fuera de la UE y el vuelo llega a la UE, así que el reglamento europeo no se aplica en ese tramo.
• Equipaje: en los dos sentidos se aplica el Convenio de Montreal, que obliga tanto a España como a Argentina.

Todas las rutas con España superan los 3.500 km: la compensación de la ida es de 600 € por pasajero (300 € si el retraso es de 3 a 4 horas). Madrid-Ezeiza son unos 10.085 km.

Qué se le suele reclamar a Aerolíneas Argentinas

Vuela Madrid-Buenos Aires, a veces con un tramo dentro de Argentina en el mismo billete (su red nacional llega a 37 destinos). Compite en esa ruta con Iberia, Air Europa y Plus Ultra. Lo que se le reclama:

• Retraso de 3 horas o más en la llegada.
• Vuelo cancelado y cambio de horario.
• Overbooking y rebaja de clase.
• Conexión perdida, por ejemplo con un tramo interno.
• Comida y hotel durante la espera.
• Maleta perdida, dañada o retrasada.
• Reembolso del billete o de las tasas.

Cómo se le reclama

Primero, por escrito a la compañía. En equipaje, Aerolíneas Argentinas pide presentar el reclamo en su oficina del aeropuerto antes de salir: el formulario vale como protesta y abre un expediente que debe resolverse en 30 días, y es requisito para una acción judicial.

Para la compensación de un vuelo desde Madrid, si la compañía no contesta en un mes o te dice que no, puedes acudir a AESA, gratis (cómo). Si compraste un solo billete con escala fuera de la UE, el reglamento te cubre hasta el destino final: lo explica el Tribunal de Justicia de la UE en el caso Wegener (vuelo fuera de la UE).

Somos una empresa privada, no Aerolíneas Argentinas ni AESA. Reclamar por tu cuenta es gratis, y en cada página te contamos cómo. Si prefieres no escribir tú a una compañía de otro continente, mándanos dos fotos y te lo reclamamos.

Preguntas frecuentes

Mi vuelo de vuelta Buenos Aires-Madrid llegó 6 horas tarde. ¿Cobro 600 €?

El reglamento europeo no cubre ese vuelo con una compañía de fuera de la UE. Escríbenos con tu caso y miramos qué vía tienes.

¿Y si el vuelo de ida Madrid-Buenos Aires llegó 5 horas tarde?

Sí: unos 10.085 km, salida desde la UE. Te pueden corresponder 600 € por pasajero.

¿Hasta cuándo puedo reclamar?

En España, 5 años para la compensación. Para el equipaje, los plazos son mucho más cortos: 7 y 21 días por escrito.