Reclamar un retraso de vuelo de Air France: indemnización de 250 a 600 €

Cuánto te corresponde

La cifra depende de la distancia hasta tu destino final, no de lo que pagaste:

Con rutas de Air France desde España:

• Valencia-París, unos 1.090 km: 250 €.
• Madrid-Bogotá con escala en París, unos 8.030 km: 600 €.
• Barcelona-La Habana, unos 7.900 km: 600 €. En un vuelo de más de 3.500 km fuera de la UE, si el retraso al llegar es de entre 3 y 4 horas, puede quedar en 300 €.

Si viajáis tres con la misma reserva a Bogotá, son 1.800 € en total.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho cuando el retraso se debe a la compañía: una avería, la falta de tripulación o un retraso arrastrado de un vuelo anterior del mismo avión. No hay compensación si la causa es extraordinaria, como una tormenta, una restricción de control aéreo o un riesgo de seguridad. Aun así, la espera se cubre: comida y bebida y, si hace falta, hotel. Lo explicamos en gastos de espera con Air France.

Para la mayor parte de sus viajes con escala en París, lo que cuenta es la hora a la que llegas a tu destino final.

Lo que tienes que saber de Air France

Air France es francesa y de la UE, así que el reglamento te cubre al salir de España y también al volver a la UE desde fuera con ella.

Lo más propio de esta compañía está en su página de derechos del pasajero. Si el retraso es de 3 horas o más, te deja elegir entre una compensación económica (250, 400 o 600 €) o un bono de viaje no reembolsable de 350, 500 u 800 €. El bono parece más, pero no es dinero: solo sirve para volar con ellos. La ley dice que la compensación es en dinero, y que solo es un bono si tú lo aceptas. No hace falta decidir deprisa.

Otro detalle: la compensación por retraso no se paga en el aeropuerto. Hay que pedirla a su servicio de atención al cliente. En su web hay un formulario de «Presentar una reclamación» válido para Air France, KLM y Delta; con el número de expediente puedes seguir el caso. Las solicitudes van al transportista que operó el vuelo, así que mira la tarjeta de embarque.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas basta:

• La tarjeta de embarque o la confirmación de la reserva con el número de vuelo.
• Una prueba del retraso: un aviso de Air France, una captura de la app o de la pantalla del aeropuerto.

Dinos cuántos viajabais en la misma reserva.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Rellena el formulario de reclamación de Air France con el localizador, el vuelo y la cantidad según el Reglamento 261/2004. Pide dinero, no bono. Guarda el número de expediente.
2. Si no contesta en un mes o te dice que no, reclama gratis a AESA en el plazo de un año. En vuelos desde el 2 de junio de 2023, su resolución obliga a la aerolínea.
3. Si aun así no paga, puedes ir al juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años en España. Con las normas nuevas de 2026, el plazo bajará a 9 meses cuando empiecen a aplicarse. Más datos en retraso de vuelo, guía general.

Preguntas frecuentes

¿Me conviene más el bono de Air France?

Solo si sabes que vas a volar con ellos antes de que caduque. Si quieres el dinero, pídelo en dinero. Aceptar el bono por escrito es lo que te hace perder esa opción.

Mi vuelo Madrid-París llegó 2 horas y media tarde. ¿Hay algo?

Compensación no, porque no llegas a 3 horas. Si pagaste comida o bebida durante la espera, eso sí se reclama.

El vuelo largo salió bien, pero el primero a París se retrasó y llegué tarde a Lima.

Con una reserva única se cuenta el retraso en tu destino final. Mira conexión perdida con Air France.

Pedí la compensación en el mostrador y me dijeron que escribiera. ¿Es normal?

Sí. En retrasos y cancelaciones Air France no paga en el aeropuerto: la pide su atención al cliente.