Pedido de Conforama que no llega: cómo reclamarlo

Cuánto puedes recuperar

Lo que pagaste por lo que no te entregaron, con los gastos de envío o montaje que abonaste por ese pedido. No hay indemnización fija, aunque los daños demostrables pueden discutirse. Ejemplos:

• Un sofá de 799 € que no llega: reclamas 799 €.
• Un colchón de 349 € con 30 € de retirada del antiguo que contrataste y no se hizo: 379 € si se cancela todo el servicio, o los 30 € si solo falló la retirada.
• Un pedido de comedor con mesa y sillas en dos entregas, y solo llega la mesa: reclamas el importe de las sillas que faltan.

Cuándo sí y cuándo no

La ley de consumidores (art. 66 bis) dice que, salvo pacto, el vendedor entrega en un máximo de 30 días naturales desde el contrato. Si no lo cumple, le fijas un plazo adicional razonable y, si sigue sin entregar, puedes resolver y pedir lo pagado. Quien debe probar la entrega es el vendedor.

Los términos de Conforama indican unos 10 días laborables de plazo aproximado para artículos en stock, contados desde que el pedido sale del almacén, y señalan que los artículos sin stock dependen del fabricante. En la ficha de cada producto aparece su plazo, en días laborables, y se confirma al pagar. Si te dieron un plazo y no lo cumplen, ese compromiso cuenta.

Tienes un caso más débil si el acceso al domicilio era difícil y no lo avisaste antes de pedir (Conforama pide avisar para contratar medios especiales), si no estabas para recibirlo o si pediste un artículo sin stock con plazo abierto.

Lo que tienes que saber de Conforama

Conforama permite un camino sencillo: si hay demora en la entrega por causas ajenas a la empresa, puedes anular el pedido por correo electrónico y te reembolsan en un máximo de 14 días desde tu comunicación. Hazlo por escrito y guarda el acuse.

Hay una trampa del otro lado: si el pedido está listo y no lo recoges o no lo recibes, la mercancía se retiene un máximo de 30 días y después prevén un cargo por almacenaje del 10 % mensual del valor del pedido. Coordina la entrega por escrito y no dejes pasar semanas.

En entregas de muebles voluminosos, los pedidos con varios productos pueden llegar por separado. Revisa en la página «Consultar estado de mi pedido» (myconfo.conforama.es) qué artículos constan como entregados. Los productos pequeños se dejan en la puerta de la vivienda; sofás y grandes electrodomésticos, dentro. Si la entrega figura hecha pero no la tienes, pide el albarán firmado.

Para reclamar, Conforama tiene un formulario de atención al cliente, y en sus términos publica correo y teléfono con horario de lunes a viernes. Tiene hojas de reclamaciones en sus tiendas. Si el retraso está en el transporte, puedes ver también paquetería.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El pedido: confirmación o factura, con el producto, el importe y el plazo de entrega que figuraba.
• La prueba de que no llegó: la captura del estado del pedido, el albarán no firmado o tu mensaje sin respuesta.

Dinos si el pedido es de tienda física o de la web, y si pagaste con financiación.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Conforama por su formulario o correo, con el número de pedido, el plazo que te indicaron y un último plazo para entregar o devolverte el dinero. Guarda copia: modelo de carta.
2. Si no resuelve, pide la hoja de reclamaciones en tienda o acude a tu OMIC. Aquí tienes cómo se pone una hoja de reclamaciones.
3. Si no te devuelven el dinero, hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento previo de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cancelar el sofá si se retrasa?

Sí. Los términos de Conforama lo prevén cuando el retraso es por causas ajenas a la empresa. Escribe por correo y el reembolso se hace en un máximo de 14 días.

Me dicen que el producto no tiene stock y depende del fabricante.

El vendedor puede depender del fabricante, pero sigue obligado frente a ti. Si pasan los 30 días legales, puedes exigir un plazo final y resolver.

¿Me pueden cobrar almacenaje?

Si el pedido está listo y no lo recoges en 30 días, los términos prevén un cargo del 10 % mensual. Si el retraso es de Conforama, no tiene base.

Compré en tienda y no llega. ¿Es lo mismo?

Sí. El contrato es con Conforama y la regla de los 30 días se aplica igual.