Me llegó un producto defectuoso de Decathlon: reparación, cambio o dinero

Cuánto puedes recuperar

La ley te da tres opciones por orden (arts. 118 y 119): arreglo o cambio gratis; rebaja del precio; o devolver el producto y recuperar el dinero.

• Zapatillas de 94,99 € con suela defectuosa a las dos semanas: cambio por otro par igual o, si no hay, devolución de 94,99 €.
• Patinete de 399 € que no carga: reparación gratis; si el arreglo falla, puedes resolver y recuperar 399 €.
• Mochila de 29,99 € con cremallera rota: cambio. Si tienes la rebaja, por ejemplo 10 €, también puedes aceptarla.

Si el producto es una bicicleta de 549 € y el cuadro tiene un defecto de fabricación, el arreglo es gratis, incluido el transporte si es necesario.

Cuándo sí y cuándo no

Hay falta de conformidad si el producto no es como se anunció, no sirve para su uso normal o trae piezas que faltan o dañadas. La responsabilidad es de 3 años desde la entrega, y los dos primeros años se presume que el defecto ya estaba (arts. 120 y 121).

No cubre una caída, una torcedura por mal uso, un lavado inadecuado ni el desgaste lógico de un material que se usa mucho. En deporte esto se discute a menudo: unas zapatillas que se desgastan tras 800 km no están defectuosas, pero que se despeguen a los 50 km sí puede serlo.

Lo que tienes que saber de Decathlon

Decathlon indica que la garantía de 3 años aplica a productos comprados desde el 1 de enero de 2022 y pide el ticket o la factura. En la práctica, los pedidos online dejan la factura en tu cuenta, así que no la pierdes.

Cada producto de marca Decathlon tiene su propio taller o servicio de atención. Además, la empresa tiene un plazo de devolución de 60 días en sus marcas, por si el defecto aparece pronto y prefieres el dinero sin discutir reparaciones. Dentro de esos 60 días puedes optar por devolver. Pasados esos días, entra la garantía legal.

Si el defecto está en un artículo de un vendedor externo del Marketplace, la reparación o el cambio los debe el vendedor, aunque la compra se haga en decathlon.es. En «Segunda Vida», que es segunda mano vendida por Decathlon, la garantía puede ser menor de 3 años por acuerdo, pero no inferior a un año.

Dónde: tu cuenta de decathlon.es, «Comenzar devolución» o atención al cliente.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La factura o el correo de compra, con el vendedor y la fecha.
• Una foto o vídeo del defecto, o del producto con su etiqueta de modelo.

Si ya lo llevaste a una tienda y te dieron un resguardo o respuesta, también esa.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Avisa por escrito del defecto, elige reparar o cambiar y pide una respuesta por escrito. Ver reparación o cambio: quién elige.
2. Si el arreglo tarda, no funciona o no se puede hacer, pide la rebaja o la resolución (producto reparado que vuelve a fallar).
3. Si lo rechazan, acude a consumo con la cadena de mensajes (OMIC) o prueba el arbitraje.
4. Juicio verbal para importes hasta 2.000 € sin abogado ni procurador, tras un intento previo de acuerdo.

Preguntas frecuentes

Lo compré hace 40 días y es de marca Decathlon. ¿Me lo cambian?

Dentro de los 60 días de su política de devolución puedes devolverlo sin explicar motivos. Si prefieres que lo arreglen o te lo cambien por defecto, la garantía legal lo cubre en todo caso.

Me dicen que es «desgaste por uso». ¿Cómo lo rebato?

Pide por escrito en qué consiste el desgaste y quién lo ha certificado. Durante los dos primeros años la prueba de que el defecto no era de origen le toca a la tienda.

¿Cubre un producto comprado en una tienda física?

Sí. La garantía legal no depende de dónde compraste. Con el ticket o la tarjeta del club puedes demostrar la compra.

El defecto es una bicicleta y pesa mucho. ¿Quién la lleva?

Si el defecto es de origen, la reparación y el transporte necesarios son gratuitos para ti. Pídelo por escrito.