Reclamar un retraso de vuelo de Binter: indemnización de 250 a 600 €
Ibas a cruzar a Lanzarote para una reunión o volvías a casa desde Madrid, y el avión de Binter no salía. Si llegaste a tu destino 3 horas tarde o más, la ley europea te reconoce una compensación por pasajero, aunque el vuelo fuera de media hora.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
El importe se fija por la distancia del vuelo, no por el precio del billete. Con Binter, casi siempre hablamos de dos cantidades:
| Tipo de vuelo con Binter | Distancia | Compensación |
|---|---|---|
| Entre islas | Menos de 300 km | 250 € |
| Canarias-península (la mayoría) | Más de 1.500 km dentro de la UE | 400 € |
| Canarias-península (algunas rutas) | Menos de 1.500 km | 250 € |
Ejemplos con rutas que opera Binter:
- Tenerife Norte-Gran Canaria, unos 110 km: 250 €.
- Gran Canaria-Lanzarote, unos 210 km: 250 €.
- Tenerife Norte-Vigo, unos 1.680 km: 400 €.
- Gran Canaria-Valencia, unos 1.880 km: 400 €.
- Gran Canaria-Córdoba, unos 1.475 km: 250 €, porque se queda justo por debajo del límite.
Los 600 € solo se aplican a vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE, y Binter no tiene rutas así. Si erais tres en la reserva de Gran Canaria a Valencia, la cuenta sería de 1.200 €.
Cuándo sí y cuándo no
Cuenta la hora a la que se abrieron las puertas del avión en tu destino, no la del despegue. Un vuelo que sale 3 horas y media tarde pero recupera tiempo en el aire puede quedarse por debajo del límite.
Binter tiene que pagar cuando el retraso viene de algo que depende de ella: una avería del avión, un problema de tripulación o el efecto dominó de un avión que ya iba con retraso de vuelos anteriores. En una red con tantos vuelos al día entre islas, ese arrastre es frecuente.
No tiene que pagar la compensación si el retraso lo causó una circunstancia extraordinaria: viento o calima que obligan a cerrar un aeropuerto, una restricción de control aéreo o una huelga de controladores. Aun así, durante la espera te debía dar comida y bebida, y hotel si había que pasar la noche.
Lo que tienes que saber de Binter
Binter es una aerolínea española, así que el Reglamento 261/2004 la cubre en todos sus vuelos, también en los que vuelven a Canarias desde Marruecos, Madeira o Senegal.
En su página de derechos del pasajero, la propia Binter reproduce la tabla de 250, 400 y 600 € para retrasos de 3 horas o más en la llegada y cita la sentencia del Tribunal de Justicia de la UE de octubre de 2012. También explica que la reclamación previa se puede presentar en un plazo de 5 años y que la compañía debe contestar en un mes como máximo.
Un detalle de su red: Binter ofrece enlaces interinsulares gratis a quien llega en un vuelo nacional. Si volabas de Madrid a La Palma con escala en Tenerife Norte en una sola reserva, el retraso se mide al llegar a La Palma, y esa ruta pasa de 1.500 km: 400 €.
La reclamación se presenta con el formulario de consultas o reclamaciones de su web, o en las hojas de reclamación de los aeropuertos. La compensación es en dinero; un bono solo vale si tú firmas que lo aceptas.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos bastan para empezar:
- La tarjeta de embarque o la reserva, con el número de vuelo y la fecha.
- Algo que muestre el retraso: el aviso de Binter, una captura de su aplicación o una foto de la pantalla del aeropuerto.
Dinos cuántos viajabais y si había escala. Con eso comprobamos la hora real de llegada y la causa, y te lo reclamamos.
Si prefieres reclamarlo tú
- Presenta la reclamación por el formulario de la web de Binter con el código de reserva, el vuelo y la cantidad que pides según el Reglamento 261/2004. Guarda el justificante.
- Si en un mes no hay respuesta o es negativa, reclama gratis a AESA dentro del año siguiente. En vuelos desde el 2 de junio de 2023, su resolución obliga a la aerolínea.
- Si aun así no paga, queda el juzgado. Por 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.
Tienes 5 años desde el vuelo. Con las normas nuevas, aprobadas en 2026, el plazo bajará a 9 meses cuando empiecen a aplicarse.
Preguntas frecuentes
Binter dice que el retraso fue por el viento en La Palma. ¿Se acaba ahí?
No necesariamente. Si el viento afectó a otro vuelo del mismo avión horas antes, hay que ver si Binter pudo reorganizarse. Pide por escrito la causa exacta y la hora; nosotros lo comprobamos.
Llegué a Fuerteventura 2 horas y 40 minutos tarde. ¿Tengo algo?
Compensación no, porque no llega a 3 horas. Pero en vuelos de menos de 1.500 km, desde 2 horas de retraso en la salida te debían dar algo de comer y beber. Si lo pagaste tú, guarda el tique.
Volaba de Gran Canaria a Madrid y el retraso fue de 3 horas y 10 minutos. ¿Cuánto es?
Son unos 1.765 km dentro de la UE, así que 400 € por pasajero, siempre que la causa no sea extraordinaria.
Más reclamaciones a Binter
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