Maleta perdida con Iberia: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

El equipaje de los vuelos internacionales, y también el de los vuelos nacionales de compañías europeas, se rige por el Convenio de Montreal. Fija un límite de 1.519 DEG por pasajero, que son unos 1.900 € según el cambio del día. Ese límite cubre la maleta y su contenido.

No es una cantidad fija como en los retrasos de vuelo: te pagan lo que pierdes, con ese tope. Por ejemplo:

• Una maleta con ropa, calzado y neceser por valor de 900 €: puedes reclamar esos 900 €, aplicando el desgaste de lo que no era nuevo.
• Una maleta con un equipo de buceo y ropa por valor de 2.500 €: el máximo sería unos 1.900 €, salvo que hubieras hecho una declaración especial de valor al facturar.

Si mientras la buscaban compraste ropa o artículos de aseo, esos gastos también se suman.

Cuándo sí y cuándo no

La maleta se considera perdida si no aparece en 21 días desde que debía llegar. A partir de ahí puedes reclamar su valor. Antes de ese plazo, lo que tienes es una maleta retrasada.

La compañía responde de lo que va en la bodega mientras está a su cargo. Hay más problemas con objetos de mucho valor (joyas, dinero, aparatos electrónicos), que conviene llevar en cabina: la indemnización depende de que puedas demostrar qué llevabas y cuánto valía. Las facturas, fotos o extractos bancarios ayudan mucho.

No basta con decir «la maleta no llegó»: tiene que constar en un parte oficial abierto en el aeropuerto o en la web de la compañía.

Lo que tienes que saber de Iberia

En Iberia todo empieza por el PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje), que se abre en el mostrador de Atención al Cliente de la sala de recogida o desde su web, también con los códigos QR de ese mostrador. Te dan un código de cinco letras y cinco números, del tipo MADIB12345, con el que puedes seguir la búsqueda en tiempo real.

Iberia explica que la mayoría de las maletas retrasadas se localizan y entregan en unas 72 horas. Si pasado ese plazo no aparece, hay que contactar con su Centro de Atención de Equipajes y aportar el detalle del contenido. Recomienda guardar el billete, la tarjeta de embarque, la etiqueta de la maleta y el número de PIR hasta que se cierre el caso.

Dos situaciones que conviene conocer. Si volaste con varias compañías y facturaste hasta el destino final, Iberia indica que se reclama a la última compañía que te llevó. Y en vuelos en código compartido, a la que operaba el avión. Además, si tienes seguro de viaje, puedes pedirle a Iberia un informe para tu aseguradora.

Qué necesitas para reclamar

Envíanos dos fotos:

• El PIR con su código.
• La tarjeta de embarque o la etiqueta de la maleta que te pegaron al facturar.

Después te pediremos una lista de lo que había dentro con su valor aproximado y las facturas que tengas. Si no tienes facturas, fotos o extractos también sirven.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Abre el PIR antes de salir de la sala de recogida o desde la web de Iberia.
2. Si la maleta no aparece, presenta la reclamación por escrito en el apartado de incidencias de equipaje de Iberia, con el código del PIR, la lista de objetos con su valor y los justificantes. Guarda copia.
3. Si no te pagan o te ofrecen menos de lo que vale, puedes acudir a la junta arbitral de consumo (si la compañía acepta el arbitraje) o al juzgado. Para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Ojo con el plazo: el Convenio de Montreal da 2 años para demandar desde la llegada del vuelo. Pasado ese tiempo, el derecho se pierde.

Preguntas frecuentes

¿Desde cuándo puedo reclamarle a Iberia la maleta como perdida?

Cuando hayan pasado 21 días desde que debía llegar sin que aparezca. Mientras tanto, reclama los gastos de primera necesidad como equipaje retrasado.

Mi maleta perdida llevaba un portátil. ¿Me lo pagan?

Cuenta dentro del límite de unos 1.900 €, pero tendrás que demostrar que iba en la maleta y su valor. Lo más prudente es llevar siempre la electrónica en cabina.

Volé Madrid-Miami con Iberia y luego seguí con otra compañía. ¿A quién reclamo?

Si facturaste la maleta hasta el destino final, Iberia indica que se reclama a la última compañía con la que volaste. Te ayudamos a identificarla.

Iberia me encontró la maleta después de pagarme. ¿Qué pasa?

Depende de lo que hayáis acordado. Si aparece, lo normal es que te la entreguen; cuéntanos el caso antes de firmar ningún acuerdo definitivo.