Pedido de Zara que no llega: cómo reclamarlo

Cuánto puedes recuperar

Si el pedido no llega y resuelves el contrato, te devuelven lo pagado por lo que no se entregó.

• Pedido de abrigo (119 €) y jersey (39,95 €) que no llega: 158,95 €, más el envío si lo pagaste.
• Pedido con cuatro prendas de las que llegan tres: se reclama la que falta, por ejemplo 29,95 €.
• Un vestido de 69,95 € comprado para un evento con fecha ya pasada, si la fecha de entrega era esencial: puedes resolver y reclamar los 69,95 €.

Cuándo sí y cuándo no

Si no se pactó otra fecha, la entrega debe hacerse en un máximo de 30 días naturales desde el pedido (art. 66 bis de la ley de consumidores). Si no llega, le das un plazo adicional razonable por escrito y, si sigue sin cumplir, resuelves el contrato y pides el reembolso.

El riesgo del transporte es del vendedor hasta que tú, o quien designes, recibe el paquete (art. 66 ter). Si el seguimiento dice «entregado» y tú no lo tienes, el problema sigue siendo de quien vendió, aunque conviene preguntar a vecinos y al punto de entrega.

No hay reclamación si no estabas y rechazaste intentos razonables de entrega, o si el pedido tenía una fecha futura indicada al comprarlo, como una reserva.

Lo que tienes que saber de Zara

Zara tiene un centro de ayuda y atención al cliente desde su web y su app, que es donde debes dejar constancia con fecha. En su centro de ayuda trata sobre todo los reembolsos y las devoluciones, de modo que, para un pedido que no llega, tu mejor arma es el escrito con el número de pedido y la prueba del seguimiento.

Zara cuenta los 30 días de devolución desde el envío, no desde la recepción. Si el pedido tarda en llegar, parte de ese plazo se consume mientras esperas. Por eso, si el paquete llega muy tarde, el desistimiento legal de 14 días desde la recepción puede darte más margen que su política.

También puede ocurrir que el pedido se envíe en varios paquetes. Comprueba cuántos paquetes debía haber y cuántos llegaron; falta uno, no todo.

Canal: centro de ayuda de zara.com y app. No citamos teléfono ni formulario que no podamos comprobar.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La confirmación del pedido, con fecha, prendas e importe.
• La captura del seguimiento que muestre que no ha llegado o que consta entregado sin estar.

Dinos si era un pedido con varios paquetes.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Zara con el número de pedido y fija un plazo de 7 a 10 días para entregar. Sirve una carta de reclamación.
2. Si sigue sin llegar, dile por escrito que resuelves el contrato y que quieres el dinero por el mismo medio de pago.
3. Sin respuesta, OMIC o consumo de tu comunidad (si la empresa no contesta).
4. Para el juzgado, hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador, y antes hay que intentar un acuerdo.

Preguntas frecuentes

El seguimiento dice «entregado» y no lo recibí.

Reclama igualmente: la entrega la prueba quien envía. Pregunta en tu portal o al punto de entrega y deja constancia por escrito.

Se me venció el plazo de 30 días de devolución por esperar.

No lo pierdes todo: el desistimiento legal cuenta 14 días desde la recepción, y la no entrega se reclama aparte.

¿Me devuelven los gastos de envío?

Sí, si resuelves un pedido que no se entregó, el reembolso incluye lo que pagaste.

Llegaron dos paquetes de tres.

Reclama el que falta. No hace falta devolver los recibidos.