Pedido de Cecotec que no llega: cómo reclamarlo

Cuánto puedes recuperar

Lo que pagaste por lo que no recibiste. Si no es una indemnización fija, es la devolución del importe, con el envío si lo abonaste aparte. Ejemplos:

• Una freidora de 89 € que no llega: reclamas 89 €.
• Un patinete eléctrico de 349 € con retraso de semanas: si cancelas o resuelves, 349 €.
• Pedido con dos productos, uno llega y el otro no: reclamas el importe del que falta, no todo el pedido.

Cuándo sí y cuándo no

La ley (art. 66 bis de la ley de consumidores) dice que, si no pactas otra cosa, el vendedor debe entregar en un máximo de 30 días naturales desde el contrato. Si no lo hace, le das un plazo adicional razonable y, pasado ese plazo, puedes resolver el contrato y pedir el dinero. Quien debe demostrar la entrega es el vendedor.

Cecotec anuncia algo más corto. Según sus condiciones, el envío sale en 24-72 horas laborables desde la confirmación y la entrega llega en 1-5 días laborables desde el envío; 3-5 en poblaciones alejadas o de menos de 5.000 habitantes. Para las motos eléctricas hablan de 10-15 días laborables. Son plazos publicados por la propia empresa, así que pasados esos días ya tienes algo concreto que reprochar.

Tu caso es más débil si pusiste una dirección equivocada, si el paquete está en un punto de entrega y no lo has retirado, o si pediste algo con un plazo especial acordado por escrito.

Lo que tienes que saber de Cecotec

Cecotec cuenta solo los días laborables, de lunes a viernes. Si pides un martes, los plazos empiezan con la confirmación, no con el clic. Si tu pedido sigue sin enviarse pasadas 72 horas laborables, pide una explicación por escrito.

En sus condiciones hay un derecho que conviene conocer: si hay retraso por causas ajenas a Cecotec, puedes cancelar el pedido siempre que aún no se haya enviado, con devolución del importe. Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago.

Entre los medios de pago figuran tarjeta, transferencia, Bizum y pago a plazos con Aplazame. Si pagaste a plazos y cancelas, comprueba que el aplazamiento también se anula y guarda la confirmación por escrito.

Cecotec gestiona incidencias y cancelaciones por el Portal del Cliente, Ceco Care, que da un número de registro. También publica un formulario de atención, teléfono y WhatsApp, con su horario en las condiciones generales. Si el retraso viene del transporte, puedes ver el lado de paquetería.

Cecotec vende a la península, Canarias, Baleares y la UE, y las condiciones de entrega cambian por zona. En el caso de gran electrodoméstico a Canarias, hablan de 24-72 horas según la isla.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El pedido: confirmación o factura, con producto, fecha e importe.
• La prueba de que no llegó: seguimiento, captura de «entregado» sin entrega, o tu incidencia sin respuesta.

Dinos si compraste directamente en cecotec.es o en otra tienda.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Abre una incidencia en el Portal del Cliente o escribe por su formulario, citando el pedido y los plazos de entrega que anuncian. Fija un plazo final de 7 días. Guarda copia: modelo de carta.
2. Si no resuelve, hoja de reclamaciones o tu OMIC.
3. Si no te devuelve el dinero, hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento previo de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos días tiene Cecotec para entregar?

Según sus condiciones, envío en 24-72 horas laborables y entrega en 1-5 días laborables. La ley pone el tope en 30 días naturales si no se acordó otra cosa.

El pedido pone «entregado» y no lo tengo.

Reclama de inmediato. Pide la prueba de entrega y pregunta en tu portería. Es el vendedor quien debe probar que entregó.

¿Puedo cancelar si aún no ha salido?

Sí. Cecotec lo recoge cuando hay un retraso por causas ajenas y el pedido no se ha enviado.

Pagué con Aplazame, ¿qué hago?

Cancela el pedido y pide por escrito que se anule también el pago aplazado.