Reclamar un retraso de vuelo de Iberojet: indemnización de 250 a 600 €

Cuánto te corresponde

La cantidad depende de la distancia, no del precio del billete:

Casi todos los destinos de Iberojet pasan de 3.500 km:

• Madrid-Punta Cana, unos 6.570 km: 600 €.
• Barcelona-Cancún, unos 8.400 km: 600 €.
• Madrid-Bangkok, unos 10.190 km: 600 €.

Con un retraso en la llegada de entre 3 y 4 horas en estos vuelos de más de 3.500 km, la compensación puede reducirse a la mitad: 300 €. Con más de 4 horas, son 600 €. Si erais cuatro en la reserva a Punta Cana, hablamos de hasta 2.400 €.

Cuándo sí y cuándo no

Iberojet debe pagar cuando el motivo es suyo: una avería técnica, falta de tripulación o un retraso heredado de vuelos anteriores del mismo avión. Existe una sentencia de un juzgado, recogida por Europa Press, que obligó a indemnizar a un pasajero por un retraso de más de 4 horas debido a una avería.

No debe pagar si hay una circunstancia extraordinaria: meteorología incompatible con el vuelo, control aéreo o un riesgo de seguridad. Aun así, la atención en la espera se debe siempre.

Lo que tienes que saber de Iberojet

Iberojet es la marca de Evelop Airlines, una compañía española: el Reglamento 261/2004 te cubre en la ida y en la vuelta. Eso es relevante, porque la mayoría de sus rutas tienen el otro extremo fuera de la UE. Si vuelves de Punta Cana o de Cancún a Madrid con ella, el reglamento se aplica igual.

Sus condiciones de transporte prevén que Iberojet puede recurrir a otro transportista o a otro avión y modificar el itinerario, y que los enlaces no están garantizados. Esto no cambia tus derechos: si por eso llegas con retraso, la compensación se mide en tu llegada. Esas mismas condiciones recogen la asistencia del reglamento con los umbrales de 2, 3 y 4 horas.

Para reclamar, Iberojet atiende reclamaciones en sus mostradores de los aeropuertos de Madrid y Barcelona y en un formulario de reclamaciones de su web. Dirige las reclamaciones a Evelop Airlines, que es la sociedad titular.

Si compraste un paquete con vuelo y hotel, la compensación por el retraso del vuelo es un derecho propio, aparte de lo que puedas reclamar al organizador del viaje.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• La tarjeta de embarque o la confirmación de la reserva, con el vuelo y la fecha.
• Una prueba del retraso: el aviso de Iberojet, una captura o la pantalla del aeropuerto.

Dinos cuántos viajabais. Con eso miramos la hora real de llegada y la causa.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Iberojet por su formulario de reclamaciones o en su mostrador del aeropuerto, con el código de reserva, el vuelo y lo que pides. Guarda copia.
2. Si en un mes no contesta o te dice que no, reclama gratis a AESA en el año siguiente, si el vuelo salía de España. En vuelos desde junio de 2023 obliga a la aerolínea.
3. Si aun así no paga, el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador, y cada pasajero puede reclamar su propia cantidad.

Tienes 5 años; con las normas de 2026 serán 9 meses cuando se apliquen. Mira también calcular la distancia y la guía de vuelo de paquete vacacional.

Preguntas frecuentes

Mi vuelo Cancún-Madrid llegó 3 horas y 30 minutos tarde. ¿Cuánto me toca?

Al ser un vuelo de más de 3.500 km, puede reducirse a 300 € por pasajero. Con más de 4 horas son 600 €.

Iberojet me dice que fue una avería técnica. ¿Es causa extraordinaria?

No: una avería técnica normal no libera de pagar, según el Tribunal de Justicia de la UE (caso Wallentin-Hermann, 2008).

Viajé en un paquete. ¿Pierdo la compensación del vuelo?

No. El vuelo tiene su compensación propia, y lo del hotel o los traslados se reclama aparte.