Renfe Intercity no te dio la asistencia de movilidad reducida: cómo reclamar

Cuánto te corresponde

No hay una tarifa fija: se reclama el daño real que causó el fallo.

• El billete perdido y el coste de otro transporte si no pudiste subir.
• Los gastos de la espera: comida, un taxi adaptado, alojamiento o el viaje de un acompañante.
• El equipo de movilidad: si una silla de ruedas, un scooter o un andador se pierde o se daña, el artículo 25 del Reglamento (UE) 2021/782 prevé una indemnización por su coste de sustitución o reparación, sin un tope de importe en el texto.
• El retraso, si hubo: 50 % del billete desde 60 minutos y 100 % con más de 90.

Ejemplo: no te suben a tiempo en una parada intermedia y el Intercity sigue sin ti. Reclamas el billete que compras para el siguiente, el taxi y la espera, con los tiques.

Cuándo sí y cuándo no

Hay caso si la pediste en plazo y no llegó, si llegó tarde y perdiste el tren, si no te ayudaron a bajar o si no había sitio para tu silla. Si el tren se cancela, las condiciones de Renfe dicen que se habilita el billete para otro tren u otro modo accesible.

Si no avisaste, es más difícil, aunque la norma obliga a hacer todo lo razonable para que puedas viajar. Cuéntanos qué pasó.

Lo que tienes que saber de Renfe Intercity

En las estaciones, la asistencia es de Adif Acerca, un servicio gratuito de Adif que Renfe también tramita. Hay 70 estaciones con servicio permanente, donde se pide hasta 30 minutos antes de la salida, y 76 con servicio puntual, donde hay que pedirlo hasta 12 horas antes. El reglamento fija la regla general en 24 horas.

Los Intercity paran en ciudades grandes y en estaciones más pequeñas: el mismo viaje puede empezar en una estación con servicio permanente y terminar en otra con servicio puntual. Pide la asistencia para el trayecto completo y comprueba la de destino.

Dentro del tren responde Renfe; en el andén y en la estación, Adif. Escribe a los dos.

La asistencia incluye orientación, acceso, desplazamiento por la estación, subida y bajada del tren, silla de ruedas si la necesitas y acompañamiento hasta el asiento. Si te falta cualquiera de esas partes, cuenta como fallo del servicio, no solo que nadie apareciera. Anota a qué hora pediste ayuda, a quién y cuánto esperaste: esos tres datos pesan mucho en la reclamación.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete del Intercity y la confirmación de la asistencia solicitada.
• La prueba del fallo: hoja de reclamaciones, tiques de gastos, fotos del equipo dañado.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide la hoja de reclamaciones en la estación y escribe a Renfe y a Adif con el tren, la hora y lo ocurrido. Tienes 3 meses.
2. Si no responden en un mes, acude a la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria o a la Junta Arbitral del Transporte.
3. Si no se resuelve, el juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Para otros trenes y operadores, mira la guía de asistencia PMR en tren.

Preguntas frecuentes

¿Hay que pagar por la asistencia?

No, es gratuita.

Avisé con una hora de margen en una estación pequeña. ¿Era suficiente?

En estaciones de servicio puntual hay que pedirla hasta 12 horas antes. Con una hora, puede que no estuviera garantizada, aunque el reglamento sigue obligando a un esfuerzo razonable.

¿Me cubren el taxi adaptado si no pude subir?

Se puede reclamar con el tique, como gasto necesario causado por el fallo.