Overbooking en Air Transat: te denegaron el embarque, cuánto te corresponde
Llegaste a Barajas con tiempo de sobra, tenías el billete a Montreal y la tarjeta de embarque en el móvil. En la puerta te dijeron que había más pasajeros que asientos. Con una compañía que vuela pocas veces por semana, el siguiente vuelo puede estar lejos. Si no fuiste voluntario, la ley europea te protege en los vuelos que salen de España.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Con un embarque denegado contra tu voluntad tienes derecho a la vez a:
- una compensación inmediata, que debe pagarse en el momento;
- otro vuelo o el reembolso del billete;
- atención: comida, bebida, llamadas y hotel si hay que dormir fuera.
Todas las rutas de Air Transat desde España superan los 3.500 km fuera de la UE, así que la compensación es de 600 € por pasajero:
- Málaga-Montreal, unos 5.705 km.
- Las Palmas-Montreal, unos 5.425 km.
- Barcelona-Montreal, unos 5.910 km.
Si te recolocan en un vuelo que llega con menos de 4 horas de diferencia sobre el tuyo, la compensación puede reducirse a la mitad: 300 €.
Cuándo sí y cuándo no
Sí es embarque denegado si:
- vendieron más billetes que asientos;
- cambiaron el avión por uno con menos plazas;
- necesitaron tu plaza para otros pasajeros o personal.
No lo es si llegaste con el embarque cerrado, si tus documentos de viaje no estaban en regla (en Canadá, la autorización electrónica de viaje o el visado) o si te lo negaron por seguridad.
Si te ofreciste voluntario, lo acordado sustituye a la compensación. Compáralo con los 300 o 600 € que te habrían tocado.
Lo que tienes que saber de Air Transat
Air Transat publica cómo actúa ante un embarque denegado, en su página para Canadá: primero pide voluntarios a cambio de un beneficio que elige la compañía, con confirmación por escrito, y si no hay bastantes deniega el embarque según sus prioridades. Por la norma canadiense, paga con cheque en 48 horas o con créditos de viaje de mayor valor, y tú puedes exigir el dinero. También da comida, comunicación y hotel si el nuevo vuelo es al día siguiente.
Esa es la norma canadiense, que se aplica a los vuelos que salen de Canadá. En un vuelo que sale de España manda el reglamento europeo, y los créditos de viaje solo valen si los aceptas por escrito.
Si te piden ser voluntario en el mostrador, no firmes nada sin leerlo. Un crédito de viaje a cambio de ceder tu asiento puede ser mucho menos que los 600 € que te corresponderían.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- Tu billete o tarjeta de embarque, del vuelo que no pudiste tomar.
- El justificante de la denegación o el billete del vuelo al que te recolocaron.
Dinos a qué hora llegaste por fin a Canadá y si te dieron comida u hotel.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama a Air Transat con el código de reserva, explicando que no fuiste voluntario y citando el Reglamento 261/2004. Guarda la confirmación.
- Si el vuelo salía de España y en un mes no contesta o dice que no, AESA es gratis, en el año siguiente.
- Después, el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.
Tienes 5 años desde el vuelo. Mira la guía de overbooking.
Preguntas frecuentes
Me ofrecieron un crédito de viaje por ceder mi plaza en el Madrid-Montreal. ¿Acepto?
Al aceptar renuncias a la compensación en dinero. Compáralo con los 300 o 600 € que te corresponderían.
Me dejaron en tierra en Montreal volviendo a España. ¿Cuenta?
El reglamento europeo no cubre un vuelo que sale de Canadá con una compañía canadiense. Se aplica la norma canadiense, que prevé compensación en el embarque denegado. Cuéntanos el caso.
Llegué al mostrador 40 minutos antes y ya no me dejaron facturar. ¿Es overbooking?
No si el mostrador ya estaba cerrado según las condiciones de tu billete. Sí si estabas dentro del plazo y no había sitio.
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