Penalización por permanencia de Digi: cuándo no tienes que pagarla

Cuánto puedes recuperar

En Digi la permanencia es corta y tiene un tope publicado. Los resúmenes de contrato de las tarifas de fibra hablan de un compromiso durante los 3 primeros meses, de 100 € prorrateados por días. Su web de ayuda lo explica así: si te vas antes, pagas un coste proporcional a los días que no cumpliste, hasta un máximo de 100 €.

Veamos cómo sale con números genéricos:

• Te vas con 30 días cumplidos de 90: te faltan 60. La parte proporcional sería 100 € × 60/90 = 66,67 €.
• Te vas con 80 días cumplidos: faltan 10. Son 11,11 €.
• Te cobran 100 € enteros aunque ya habías cumplido 2 meses: sobran unos 33 €, y eso se reclama.
• Llevas más de 3 meses y te cobran algo por la instalación: no corresponde nada.

Si nunca tuviste fibra, no debería haber nada: en las tarifas móviles y en DIGI Tel los resúmenes dicen «sin permanencia».

Cuándo sí y cuándo no

Es probable que sí debas algo si diste de baja una fibra nueva en los 3 primeros meses. En ese caso la penalización proporcional es legal, porque la instalación sin coste está ligada a ese compromiso.

Puedes discutirla si:

• el cálculo no es proporcional a los días que faltaban;
• superaba los 100 € que Digi publica;
• te la aplicaron en una línea móvil, que no tiene permanencia;
• te vas porque Digi cambió condiciones del contrato y no aceptas la modificación (la ley te deja irte sin coste, salvo, en su caso, un terminal subvencionado que conserves);
• el servicio falla de forma continuada y no cumple lo contratado.

Hay otra cosa que conviene separar: el cobro de un equipo no devuelto no es una permanencia. Es un asunto distinto, que tienes en router o terminal de Digi.

Lo que tienes que saber de Digi

Digi Spain Telecom, S.A. publica un resumen de contrato por cada tarifa. En todos los de móvil que hemos revisado figura: duración de 24 meses con prórroga automática, resolución en cualquier momento con 2 días hábiles de preaviso, sin permanencia ni penalizaciones. La eSIM tampoco la tiene.

En las de fibra, el mismo resumen añade el compromiso de 3 meses. Sus condiciones generales explican el motivo: la instalación y la entrega de equipos pueden hacerse sin coste a cambio de una permanencia, y, si te vas antes, se paga el importe de la instalación prorrateado por los meses completos que faltan. La permanencia sigue aunque pierdas el router o te lo roben.

Si ya eras cliente de fibra y pasas a Fibra SMART, Digi indica que con más de 3 meses no hay compromiso nuevo, y con menos conservas los días que faltaban. En los documentos que hemos revisado no aparece ninguna financiación de móviles con permanencia por terminal. Si tu contrato incluye un teléfono, mira las condiciones particulares que firmaste.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos podemos empezar:

• La factura con la penalización, donde se vea el concepto y el importe.
• Tu contrato o el correo del pedido, para ver la tarifa y la fecha de alta. La fecha de baja la sacamos de la solicitud de baja o de tu último recibo.

Si prefieres reclamarlo tú

Puedes hacerlo gratis. Una ruta razonable en este problema:

1. Pide a Digi por escrito cómo ha calculado la penalización: fecha de alta, fecha de baja, días cumplidos y el importe de instalación que aplica. Guarda el número de referencia. En la carta de reclamación tienes un modelo.
2. Si te lo aplican en una tarifa de móvil sin permanencia, di que es un cargo sin base contractual y cita el resumen de tu contrato.
3. Sin respuesta en un mes, o con una respuesta que no te convence, presenta la queja en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, gratis y también para autónomos y microempresas.
4. Para cantidades de hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, después del intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Digi tiene permanencia en el móvil?

Según sus resúmenes de contrato y su web de ayuda, no: las tarifas de móvil figuran sin permanencia ni penalizaciones. Si te cobran una, pide el documento donde la aceptaste.

Llevo 5 meses con la fibra y me cobran 100 € al irme. ¿Es correcto?

No debería. El compromiso es de 3 meses y la web de Digi dice que pasado ese tiempo no se paga la instalación. Reclama el importe y pide que lo justifiquen.

¿Se puede cobrar la permanencia si me voy por una subida de precio?

Si la causa es un cambio de condiciones que no aceptas, la ley te permite rescindir sin coste adicional. Mira la subida de precio en Digi para el plazo de un mes.

¿Los 24 meses del contrato son una permanencia?

No. Son la duración del contrato, con prórroga automática. Los resúmenes de Digi dicen que puedes resolverlo en cualquier momento con 2 días hábiles de preaviso. La permanencia es otra cosa: solo existe donde figura expresamente, como en la fibra.