Reclamar un retraso de vuelo de Air Transat: indemnización de 250 a 600 €
Saliste de Madrid, de Málaga o de Valencia rumbo a Montreal, el avión de Air Transat salió con horas de retraso y llegaste cuando ya no tenías ni el coche de alquiler ni el hotel. En un vuelo transatlántico, un retraso largo te quita casi un día. Si el vuelo salía de España, hay compensación.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Todas las rutas de Air Transat desde España superan los 3.500 km y salen de la UE, por lo que se aplica el tramo más alto:
| Retraso en el destino final | Compensación por pasajero |
|---|---|
| De 3 a 4 horas | 300 € (la mitad del tramo) |
| 4 horas o más | 600 € |
Rutas de Air Transat, con su distancia:
- Madrid-Montreal, unos 5.550 km, que opera vuelos TS 384/385 con aviones A321 de 199 plazas.
- Málaga-Montreal, unos 5.705 km, con el vuelo TS252.
- Valencia-Montreal, unos 5.835 km.
- Barcelona-Montreal, unos 5.910 km.
Para una familia de cuatro, un retraso largo en el Madrid-Montreal son 2.400 €. Lo que cuenta es la hora a la que se abre la puerta del avión en el destino final.
Cuándo sí y cuándo no
Primera condición: la salida. El Reglamento 261 se aplica a los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE. Un Montreal-Madrid con retraso queda fuera: Air Transat es canadiense y el vuelo sale de Canadá. Ahí rige el régimen canadiense de protección del pasajero.
Segunda condición: la causa. Hay compensación si el retraso lo causa la compañía: avería, falta de tripulación, rotación del avión. No la hay si la causa es extraordinaria: tormenta, control aéreo o huelga ajena. Aun así, debía darte atención durante la espera.
Lo que tienes que saber de Air Transat
Air Transat reconoce en su web que, en vuelos que salen de la UE o Reino Unido, el retraso de 3 horas, la cancelación o el embarque denegado dan derechos según la normativa europea. Para vuelos que salen de Canadá, aplica el régimen canadiense, con derechos desde 2 horas de retraso, y las quejas se dirigen a la Agencia Canadiense de Transportes (CTA).
En algunas rutas la frecuencia es baja: el Valencia-Montreal, por ejemplo, tiene un único vuelo semanal, los viernes, en invierno. Si el vuelo se retrasa o se cancela, la alternativa puede tardar días, y eso es parte de lo que debes contar en tu reclamación.
Sus tarifas incluyen Eco Budget, Eco Standard, Eco Flex y Club Class. La tarifa no cambia tu derecho a compensación: la distancia es la misma.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- La tarjeta de embarque o la confirmación de la reserva, con número de vuelo y fecha.
- Una prueba del retraso: aviso de la compañía, captura de la aplicación o foto del panel.
Dinos cuántos viajabais y a qué hora llegasteis a Montreal.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a Air Transat desde la sección de atención al cliente de su web, con el código de reserva, el vuelo y la compensación que pides según el Reglamento 261/2004. Guarda la confirmación.
- Si en un mes no contesta o dice que no, reclama gratis a AESA dentro del año siguiente. Desde el 2 de junio de 2023, lo que resuelve obliga a la aerolínea.
- Si no paga, juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.
En España tienes 5 años. Ojo: con la reforma europea de 2026, el plazo pasará a 9 meses cuando empiece a aplicarse. Mira también vuelos fuera de la UE.
Preguntas frecuentes
Mi Montreal-Barcelona con Air Transat llegó 6 horas tarde. ¿Cobro?
Con el reglamento europeo no, porque salió de Canadá. Se aplica el régimen canadiense. Cuéntanos el caso y miramos qué se puede reclamar.
Llegué 3 horas y media tarde a Montreal desde Madrid. ¿Cuánto me toca?
Es un vuelo de más de 3.500 km fuera de la UE con retraso de entre 3 y 4 horas: la compensación puede reducirse a 300 € por pasajero.
¿Cuenta si el billete era Eco Budget?
Sí. La tarifa no cambia el derecho a compensación, que depende de la distancia y del retraso.
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