Conexión perdida con Copa Airlines: reclamar si llegaste tarde a tu destino final
Tu vuelo de Madrid a Panamá aterrizó tarde y el de Copa a Lima ya había cerrado puertas. Dormiste en Panamá y llegaste a Lima al día siguiente. Esa es la reclamación más típica con Copa, porque casi todos sus pasajeros desde España hacen escala en Tocumen.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Con una reserva única, se mide la hora de llegada al destino final y la distancia hasta allí:
| Distancia hasta el destino final | Compensación por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
Si llegas con 3 horas o más de retraso al final:
- Madrid-Lima, unos 9.530 km: 600 €.
- Madrid-Cancún, unos 7.960 km: 600 €.
- Madrid-Panamá, unos 8.160 km, si tu destino es la propia Panamá: 600 €.
Si el retraso en destino es de entre 3 y 4 horas, en estos vuelos de más de 3.500 km puede reducirse a 300 €.
Cuándo sí y cuándo no
Hay derecho si:
- los vuelos iban en la misma reserva,
- perdiste el segundo por el retraso del primero, y
- llegaste a tu destino final con 3 horas o más de retraso.
Con una reserva así, el Tribunal de Justicia de la UE ha dicho que el reglamento cubre todo el viaje (caso Wegener, 2018) y que, si el retraso se genera en un tramo operado por una compañía de fuera de la UE en código compartido, se puede reclamar a la compañía europea que operó el primer vuelo (caso České aerolinie, 2019). Y desde 2013 (caso Folkerts), el retraso se cuenta al llegar al destino final.
No hay derecho si compraste los dos billetes por separado, ni si la causa fue extraordinaria.
Lo que tienes que saber de Copa
Tocumen es el «Hub de las Américas» de Copa: allí enlazan sus vuelos entre todos los destinos de la red. Eso significa que muchos pasajeros dependen de una conexión en Panamá. Copa no vuela a España; Iberia y Air Europa llevan a los viajeros a Panamá, y es allí donde normalmente se pierde la conexión.
Por eso, la pregunta clave es qué compañía operó el primer tramo y cuál el segundo. Mira las tarjetas de embarque. Si fue Iberia o Air Europa la que llegó tarde, esa compañía europea es la primera a quien reclamar. Si el retraso lo causó Copa, vale lo de České aerolinie: puedes reclamar a la europea que operó el primer vuelo.
Cuando pierdas la conexión, pide en Tocumen que te reubiquen y que te digan por escrito cuál es el siguiente vuelo a tu destino. Guarda lo que gastes en comida y hotel; se reclama aparte en gastos de espera con Copa.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos:
- La reserva completa, que muestre que todos los tramos van juntos.
- Las tarjetas de embarque de ambos vuelos, o prueba de la hora de llegada final.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama por escrito a la compañía que operó el vuelo retrasado y a la que te emitió el billete, explicando que perdiste la conexión y la hora de llegada.
- Si ni contestan ni pagan en un mes, el paso siguiente es AESA, que no cobra nada y admite la queja durante un año.
- Si no pagan, juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
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Preguntas frecuentes
Compré Madrid-Panamá con una compañía y Panamá-Lima con Copa por separado.
Son dos reservas y el primero solo cuenta su propio retraso. Mándanos las dos y lo comprobamos.
Llegué a Lima al día siguiente. ¿Cuenta?
Cuenta la hora de llegada respecto a la prevista. Si fueron 3 horas o más, puede haber compensación.
¿A quién reclamo, a Copa o a Iberia?
Depende de quién operó cada tramo y de cómo se emitió el billete. Mándanos la reserva.
Mi maleta no llegó con la conexión.
Es otra reclamación: maleta retrasada con Copa.
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Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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