Engel & Völkers no me devuelve la señal o la reserva del piso
Te gustó un piso en Valencia, anunciado como «alquiler neto, excluidos gastos». Reservaste con una mensualidad, 1.250 €. En la firma salieron gastos y condiciones que no figuraban y renunciaste. La agencia no te devuelve el dinero y dice que «la reserva no se reembolsa». Vamos a ver si es cierto.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
SEXTA. Fianza. El arrendatario entrega en este acto la cantidad de 850 € en concepto de fianza legal, equivalente a una mensualidad de renta, que le será devuelta a la finalización del contrato…
SÉPTIMA. Gastos de gestión inmobiliaria y de formalización…
En ……………, a … de ……… de 20…
Cuánto puedes recuperar
El importe de la reserva, según lo que firmaste. Con 1.250 € de reserva:
- Si la reserva no se transformó en contrato por causa del propietario o de la agencia: 1.250 €.
- Si el documento era de arras penitenciales y quien desiste es el propietario: 2.500 €.
- Si el documento era de arras y desistes tú sin causa: ningún importe; las arras (CC, art. 1454) se pierden.
- Si la cantidad se iba a restar de la primera renta y el contrato nunca se firmó: lo que pagaste vuelve a ti.
Si la agencia retiene parte, pide el desglose por escrito. Una retención solo se justifica con un servicio real y pactado.
Cuándo sí y cuándo no
Hay un matiz importante en los anuncios con «alquiler neto». Es legítimo anunciar la renta sin gastos, pero debe quedar claro qué gastos se suman. Si el total real era claramente mayor que el anunciado, o si te ocultaron cargos de forma que no pudiste valorar el piso, tu desistimiento tiene argumentos.
| Situación | Lo habitual |
|---|---|
| El piso ya estaba alquilado o se retiró | Devolución |
| El propietario no acepta tus condiciones | Devolución, si no había arras |
| Información engañosa sobre renta o gastos | Se puede reclamar; hay que acreditarlo |
| Cambias de idea sin causa y firmaste arras | Se pierde |
| La reserva se convierte en contrato | Se descuenta de la renta o la fianza, según el papel |
Lo que tienes que saber de Engel & Völkers
Engel & Völkers España tiene sede en Barcelona y trabaja con socios licenciatarios, según su web. No consta publicada ninguna condición de reserva común: ni importe, ni plazo, ni cláusula de devolución. Todo depende del documento que firmaste. Tampoco consta que su web diga que cada tienda es independiente; por eso, fíjate en el nombre de la sociedad del recibo.
En su portal, los anuncios de alquiler distinguen entre «alquiler neto» y «alquiler total», y la ficha del anuncio no indica la tienda que lo gestiona. Guarda una captura de pantalla del anuncio el día que reservas, con el importe visible, porque puede cambiar o retirarse.
Para contactar con la central: 900 747 281 y su formulario de contacto. No hay un apartado de reclamaciones de clientes, ni consta defensor del cliente o adhesión al arbitraje de consumo. La reclamación formal va a la sociedad que cobró.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- El justificante de la reserva: documento firmado o recibo del pago.
- La prueba de lo que pasó: la captura del anuncio y el mensaje con los gastos o el rechazo del propietario.
Añade el importe, la fecha, la ciudad y cómo pagaste.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide por escrito la devolución de los 1.250 € de tu caso, adjuntando recibo y anuncio.
- Hoja de reclamaciones en la tienda; en la Comunitat Valenciana, cómo se rellena.
- Si no responde, Junta Arbitral de Consumo de la Comunitat Valenciana o la OMIC; es gratis.
- Un burofax para fijar el plazo.
- Hasta 2.000 €, juicio verbal sin abogado ni procurador, después del intento de acuerdo.
Preguntas frecuentes
¿Se puede perder la reserva si el anuncio no incluía los gastos?
Si desistes por una diferencia grave entre lo anunciado y lo real, tienes argumentos para recuperarla. No es automático: cuenta lo que firmaste y las pruebas.
¿La reserva garantiza que me alquilarán el piso?
No, salvo que el documento lo diga. Suele ser un compromiso de no ofrecerlo a otros durante un plazo.
Si pagué la reserva a la central, ¿a quién reclamo?
A quien emitió el recibo. Si no hay recibo, pide que te lo emitan y reclama a esa sociedad.
¿Cuánto tarda en devolverlo una agencia?
No hay un plazo común publicado por Engel & Völkers. Fija uno razonable en tu reclamación y guarda el justificante de envío.
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