AliExpress no me acepta la devolución: el derecho de desistimiento de 14 días

Cuánto puedes recuperar

Si el desistimiento es válido, te corresponde el precio pagado y los costes de envío de ida (art. 107). El coste de enviar el producto de vuelta es tuyo, salvo que el vendedor lo asuma o no te informara de que te tocaba a ti. Si pediste una entrega más cara que la ordinaria, el recargo no vuelve.

Ejemplos:

• Una cazadora de 52 € con envío de 3,40 €: hasta 55,40 € menos el envío de vuelta si lo pagas tú.
• Un set de pinceles de 14,90 € sin abrir: 14,90 €.
• Una funda de móvil personalizada con tu foto, de 11 €: aquí no hay desistimiento, porque está hecha a medida.

Cuándo sí y cuándo no

Tienes 14 días naturales desde que recibes el producto (art. 102). Las condiciones de AliExpress para consumidores españoles recogen ese mismo plazo. Se ejerce comunicándolo antes de que acabe y devolviendo el artículo en los 14 días siguientes (art. 108). Si el vendedor no te informó de este derecho, el plazo se amplía hasta 12 meses más (art. 105).

Pueden negarse, según el artículo 103, si el producto es personalizado o hecho a medida, si es perecedero, si es precintado por higiene (ropa interior, bañadores con precinto, productos de cuidado personal) y lo abriste, o si es contenido digital que ya empezaste a usar con tu consentimiento. También pueden descontar la pérdida de valor si lo usaste más de lo necesario para probarlo.

Lo que tienes que saber de AliExpress

Aquí aparecen tres confusiones:

• Devolución gratuita no es lo mismo que desistimiento. La devolución gratuita se ofrece en productos marcados, con sus condiciones. El desistimiento legal de 14 días existe aunque el producto no la ofrezca; la diferencia es quién paga el envío de vuelta.
• Mucha gente pierde el plazo por abrir la solicitud tarde. Hazla en cuanto decidas devolver y sin esperar a que llegue otro paquete. La fecha que cuenta para la ley es la de tu comunicación.
• El vendedor puede estar fuera de la UE. En ese caso la devolución física puede ser cara o complicada. Antes de enviar nada, confirma por escrito la dirección y el coste, y guarda el comprobante de envío con seguimiento.

La OCU ya denunció en 2019 que las condiciones de AliExpress no recogían bien el desistimiento sin motivo, y la empresa se comprometió ante las autoridades a corregirlo. Sin embargo, en la práctica hay vendedores que no aplican la norma.

Si la devolución se acepta y falta el dinero, mira devolví un pedido de AliExpress y no me reembolsan.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El pedido con la fecha de entrega (o el seguimiento que lo acredita).
• El rechazo: la captura donde el botón está desactivado, o el mensaje del vendedor negándose, más tu solicitud con fecha.

Si ya devolviste el paquete, añade el comprobante de envío.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Envía la solicitud dentro de los 14 días desde la plataforma y, además, un mensaje al vendedor diciendo que desistes del contrato (art. 102).
2. Si te rechazan, abre una disputa y adjunta el artículo que corresponde. Si el vendedor es de la UE, reclámale por escrito con un modelo de carta.
3. Después, hoja de reclamaciones o OMIC. Para hasta 2.000 €, juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Y si me dicen que los 14 días son hábiles?

Son naturales: cuentan todos los días, también sábados y domingos. Si una web dice «hábiles», no puede reducir tu derecho legal.

Rompí el precinto de un producto de cuidado personal. ¿Puedo devolverlo?

Si el producto es de los que no se pueden devolver por higiene una vez abierto, el vendedor puede negarse. Si el precinto no existía o el producto no es de higiene, no.

¿Quién paga el envío de vuelta?

En un desistimiento, normalmente tú. Si el artículo era defectuoso o distinto, no debes pagar nada.

El vendedor me pide que lo devuelva a China. ¿Es obligatorio?

Es lo que suele pedir. Antes, pide que asuman el coste o que te dejen quedarte con el producto a cambio de una rebaja, y calcula si merece la pena.