Maleta perdida en el aeropuerto de Zaragoza: dónde está la oficina y qué hacer

Dónde reclamar la maleta en Zaragoza

Aena publica dos empresas de asistencia en tierra (handling) para el equipaje extraviado, las dos en la planta 0, sala de recogida de equipajes:

• Azul Handling.
• South Europe Ground Services.

Aena no detalla qué compañías atiende cada una. Pregunta en cualquiera de los dos puntos: te dirán cuál lleva tu vuelo. Si ya saliste de la sala, el punto de información del aeropuerto está en la planta 0, vestíbulo de salidas.

Antes de salir de la sala

1. Rellena el PIR, el parte de irregularidad de equipaje.
2. Pide tu copia y apunta el número de referencia.
3. Si no vives en Zaragoza o estás de paso, deja la dirección donde estarás.
4. Guarda los tiques de lo que compres mientras esperas la maleta.

Plazos e importes

Por el Convenio de Montreal la aerolínea responde hasta 1.519 DEG por pasajero (en torno a 1.900 €), salvo que declararas un valor especial al facturar.

• Si llega dañada: 7 días para reclamar por escrito.
• Si llega tarde: 21 días desde que debía llegar.
• Si no llega: pasados 21 días, se considera perdida.

Estos plazos son iguales tanto con Ryanair o Wizz Air como con una compañía de fuera de la UE como las que vuelan a El Cairo: Egipto también aplica el Convenio de Montreal. Más en maleta dañada.

Según tu compañía

Ryanair, Wizz Air, Vueling, Volotea y Binter.

Qué necesitas para reclamar

Con 2 fotos te lo reclamamos: el PIR y la tarjeta de embarque con la etiqueta. Si has tenido gastos, mándanos también los tiques.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Manda a la aerolínea una reclamación escrita y fechada, con el número del PIR.
2. Respeta los plazos de 7 o 21 días.
3. Si no paga, juzgado: por 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Volé Bucarest-Zaragoza con Wizz Air y la maleta se quedó en Rumanía. ¿Qué hago?

Haz el parte en la sala de recogida de equipajes de Zaragoza y guarda los tiques de lo básico que compres. Si la maleta llega, reclama los gastos en 21 días.

¿Puedo reclamar en Zaragoza si volé con escala?

Sí. El parte se hace en el aeropuerto de destino, donde notas que falta la maleta. Si había dos compañías, se suele reclamar a la del último vuelo, aunque puedes dirigirte a cualquiera de las dos.

Me pagaron un poco por la maleta perdida, pero menos de lo que valía. ¿Puedo pedir más?

Si tienes pruebas del valor (tiques, fotos) y no llegaste al límite de Montreal, sí. Mándanos lo que te ofrecieron y lo miramos.