Conforama me rechaza la garantía: cómo reclamar

Cuánto puedes recuperar

En garantía lo normal es reparación o sustitución gratuitas. Si no es posible o no se logra, una rebaja o la devolución del dinero. Ejemplos:

• Un colchón de 599 € que se hunde de forma anormal a los 14 meses: sustitución. Si no, puedes reclamar una rebaja o los 599 €.
• Un frigorífico de 649 € que deja de enfriar a los 18 meses: reparación gratuita o cambio; si fracasan, 649 €.
• Pagaste 120 € a un técnico por una avería que cubría la garantía: con la factura, puedes reclamar esos 120 €.

Cuándo sí y cuándo no

La garantía legal cubre los defectos de origen que se manifiesten en 3 años desde la entrega (art. 120 de la ley de consumidores). Durante los dos primeros años, se presume que ya existían (art. 121): si Conforama sostiene que fue mal uso, le toca demostrarlo. El tercer año es más duro, y un informe técnico te ayuda.

Conforama dice que la garantía no cubre golpes, manipulación indebida, uso incorrecto, desgaste habitual ni montaje incorrecto. Son causas legítimas si son ciertas. Lo discutible es la frase genérica: «montaje incorrecto» necesita un informe de quién lo vio y por qué.

Un detalle sobre plazos: sus preguntas frecuentes piden comunicar la falta de conformidad en 2 meses desde que la conoces. En el texto vigente de la ley no existe ese plazo. Para no darle argumentos, avisa por escrito en cuanto lo notes.

Lo que tienes que saber de Conforama

Conforama anuncia 3 años de garantía desde la entrega en todos sus productos y la ofrece como reparación, sustitución, rebaja o devolución. Para productos dañados o defectuosos, pide notificar por el formulario de contacto, con fotos si las piden. La gestión de postventa se sigue desde su página de seguimiento. En productos ya instalados, según sus preguntas frecuentes, se sustituyen las piezas defectuosas en lugar de recoger el producto.

La Garantía Plus es una ampliación de pago que se contrata aparte, al comprar. Si la tienes, úsala, pero no es necesaria para exigir la legal: no sustituye a los 3 años por ley. Si te dicen «ya no tiene garantía» al año y medio, esa es la frase que debes cuestionar.

Para las piezas, los términos indican que las de proveedores tienen un plazo máximo de entrega de 6 semanas. Si la reparación se alarga más, pregunta por escrito cuándo llegará la pieza; la ley exige un plazo razonable para la corrección. Si te quedas sin producto durante meses, mira producto reparado que vuelve a fallar.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• La factura o el pedido, con la fecha de entrega.
• La negativa de Conforama (captura del correo o del informe) y una foto o vídeo del defecto.

Dinos si lo montó Conforama o un tercero, y cuándo notaste el fallo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Responde por escrito citando la garantía legal de 3 años, pidiendo la causa concreta de la negativa y la reparación o sustitución. Modelo de carta.
2. Si insisten, rellena la hoja de reclamaciones o acude a tu OMIC. Repasa qué cubre la garantía legal de 3 años.
3. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento previo de acuerdo.

Preguntas frecuentes

Me dicen que el montaje fue incorrecto. ¿Cómo lo discuto?

Pide el informe del técnico con fotos y el motivo. Si lo montó Conforama, responde del servicio que prestó.

¿Cuánto tiempo tengo para avisar?

La ley no exige avisar en 2 meses, aunque Conforama lo pide en sus preguntas frecuentes. Avisa cuanto antes por escrito.

¿La Garantía Plus es obligatoria?

No. La garantía legal de 3 años existe por ley. La Garantía Plus es una ampliación que se contrata aparte.

Mi producto se compró en tienda, no online. ¿Cambia algo?

No. La garantía legal se aplica igual en tienda física y online.