Reclamar a Royal Air Maroc: retrasos, cancelaciones y equipaje

Qué es Royal Air Maroc y qué norma le aplica

Royal Air Maroc es la aerolínea de bandera de Marruecos, con su centro de operaciones en Casablanca. Es una compañía de fuera de la UE. Desde España opera, según su web, a Madrid, Barcelona, Málaga, Valencia, Alicante y Gran Canaria, y en 2026 la prensa del sector la situaba en nueve aeropuertos españoles, con más de 80 frecuencias semanales. También conecta Tánger, Nador, Marrakech, Tetuán y Oujda con ciudades españolas, y vuela vía Casablanca a África occidental y central y a Washington.

La consecuencia legal es esta:

• Vuelos que salen de España (Madrid-Casablanca, Barcelona-Tánger…): te cubre el Reglamento (CE) 261/2004, con cualquier compañía. Es la ida.
• Vuelos que salen de Marruecos hacia España: el reglamento no se aplica, porque la compañía no es de la UE.
• Equipaje: el Convenio de Montreal, del que Marruecos forma parte, protege tus maletas en ambos sentidos.

Si el vuelo salía de España, el organismo al que acudir es AESA.

Qué se le reclama a Royal Air Maroc

• Retraso de 3 horas o más en vuelos que salen de España.
• Cancelación: reembolso o nuevo vuelo y, si procede, compensación.
• Overbooking: embarque denegado sin ser voluntario.
• Conexión perdida en Casablanca: puede contar como un solo viaje.
• Maleta perdida, dañada o retrasada.
• Cambio de horario, gastos de espera, rebaja de clase y reembolso.

Cómo se le reclama a Royal Air Maroc

Royal Air Maroc centraliza las reclamaciones en un formulario de su web, que devuelve una confirmación con un número de referencia. Pide el vuelo y la fecha, los 13 primeros dígitos del billete, el código de reserva, el canal de compra, el tipo y lugar de la incidencia y, si lo tienes, el número del parte del aeropuerto. Si reservaste en una agencia, los cambios y reembolsos los gestiona la agencia.

Cuando la compañía ofrece una compensación, te deja elegir entre dinero y un bono de transporte. Según su web, el bono tiene un importe mayor que el dinero, pero es un crédito para volar con ellos: tú decides.

Si en un mes no contesta, en un vuelo que salía de España puedes acudir a AESA, gratis, en el año siguiente. Después queda el juzgado, donde por 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Puedes hacerlo tú solo y gratis. ¿Prefieres no encargarte tú? Con dos fotos por WhatsApp, te lo reclamamos. Somos una empresa privada, no Royal Air Maroc ni AESA.

Preguntas frecuentes

Volé de Málaga a Casablanca y llegué 4 horas tarde. ¿Me cubre?

Sí, porque el vuelo salía de España. Son unos 460 km: 250 € por pasajero si la causa no fue extraordinaria.

Volví de Marrakech a Barcelona con Royal Air Maroc y llegué muy tarde. ¿Hay compensación?

Con el reglamento europeo, no, porque salías de fuera de la UE con una compañía de fuera. No hemos podido comprobar qué otra norma te ampararía en ese caso; escríbenos y lo miramos.

¿Me pueden dar un bono en lugar de dinero?

Te lo pueden ofrecer, pero eres tú quien elige. Pide el dinero si no piensas volver a volar con ellos.