Devolví un pedido de El Corte Inglés y no me reembolsan el dinero

Cuánto puedes recuperar

El precio de lo que devolviste a El Corte Inglés y, si desististe en plazo, el envío estándar de ida. Si fue una devolución en tienda o por Correos, El Corte Inglés indica que reintegra también los gastos de envío.

Ejemplos:

• Una cazadora de 119 € devuelta: 119 €.
• Un pedido de zapatos de 69 € con envío de 4,95 €, devuelto entero en tienda: 73,95 €.
• Un albornoz de 45 € devuelto, para el que te ofrecen un cupón de 45 €: tienes derecho a que sea en dinero, por el medio de pago original.
• Una prenda de 30 € comprada con un cupón de 10 € de descuento: la empresa tiene una página propia sobre devoluciones con cupón; léela antes de calcular cuánto te corresponde.

Cuándo sí y cuándo no

La ley exige reembolsar sin demora y, como máximo, 14 días naturales después de que el vendedor sepa que desistes (art. 107), por el mismo medio de pago y sin coste para ti. Puede esperar a recibir el artículo o a que acredites el envío.

Si la tienda dice que revisa el estado del producto, esa comprobación es razonable, pero no puede estirar el plazo sin límite. Según su página de devoluciones, el reembolso se hace por la misma modalidad de pago, previa comprobación del estado, y por transferencia si pagaste en efectivo.

No hay caso si la devolución no llegó porque pusiste otra dirección, si devolviste algo distinto, o si estás fuera del plazo de desistimiento y el artículo no era defectuoso.

Lo que tienes que saber de El Corte Inglés

Según su información, la devolución en tienda y por Correos es gratuita, y la recogida a domicilio tiene coste salvo con ECI Plus. Esto afecta a lo que te devuelven: los gastos de envío de la compra se reintegran en tienda o por Correos, así que un reembolso sin ellos merece una pregunta por escrito.

En el centro, el justificante de devolución es la mejor prueba. Si devolviste por Correos, guarda el resguardo con seguimiento: el reembolso empieza a contar desde que la empresa tiene noticia de tu decisión, pero el pago puede esperar al paquete.

Para reclamar, dispones de Atención al Cliente (correo y formulario) y de las hojas de reclamaciones en sus centros. Si el problema sigue, la empresa remite a Confianza Online, a la que está adherida, una vez reclamado primero a ella. No hemos comprobado plazos de respuesta publicados ni arbitraje de consumo.

Si lo que falla es la devolución misma, mira devolución rechazada en El Corte Inglés.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El justificante de la devolución: el resguardo de tienda o el envío con seguimiento.
• El extracto en el que no aparece el abono, y el estado del reembolso en tu cuenta si lo hay.

Dinos cómo pagaste: tarjeta, efectivo u otro medio.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Atención al Cliente pidiendo el reembolso íntegro por el medio de pago original, con el número de pedido y el justificante, citando el artículo 107.
2. Si no pagan, presenta la hoja de reclamaciones en un centro y avisa a tu banco. También puedes ir a tu OMIC.
3. Contra El Corte Inglés, el juzgado es la última vía. Hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador, y se pide tras un intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en reembolsar El Corte Inglés?

La ley marca un máximo de 14 días desde que comunicas el desistimiento, aunque pueden esperar al artículo. No hemos encontrado un plazo propio más corto publicado.

Me ofrecen una tarjeta regalo en vez del dinero.

Puedes aceptarla si te conviene. Tu derecho es a recuperar el dinero por el medio de pago original.

Pagué en efectivo en la tienda. ¿Cómo me devuelven?

Según su página, por transferencia. Tendrás que facilitar tu cuenta.

Devolví un artículo del marketplace.

Reclama al vendedor que figura en el pedido y avisa a El Corte Inglés por escrito.