Maleta perdida con Air Canada: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal obliga a la aerolínea a responder hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € según el cambio. Incluye la maleta y su contenido, salvo que hicieras una declaración especial de valor.

Se paga el valor real de lo perdido, con apoyo en tiques, fotos o extractos. Ejemplos:

• Dos semanas por Canadá con una maleta de 23 kg: ropa de abrigo, calzado y un neceser, con justificantes por unos 1.200 €. Se reclama lo justificable, ajustado por el uso.
• Un Madrid-Toronto de trabajo con un traje, zapatos y un portátil: el traje por su valor actual y el ordenador con su factura.

La maleta se considera perdida si no aparece en 21 días. Antes es maleta retrasada.

Cuándo sí y cuándo no

Sí cuando facturaste la maleta y no te la devolvieron. Y hay una diferencia con el retraso del vuelo: el convenio te protege también en el vuelo de vuelta desde Canadá a España, aunque el reglamento europeo no se aplique.

Joyas, dinero y aparatos caros son el punto débil: mira objetos de valor en la maleta. No hay derecho por lo que llevabas en cabina.

Lo que tienes que saber de Air Canada

Según su web, hay que informar de la incidencia antes de salir del aeropuerto, y fuera de Canadá y EE. UU. se hace con sus agentes de equipaje. Te dan un número de informe con un formato como YULAC12345. Si en 5 días no aparece, hay que rellenar el formulario de rastreo.

Air Canada devuelve la tarifa del equipaje facturado si la maleta se retrasa, y lo hace de forma automática tras el informe. En una maleta perdida, pídelo igualmente en tu reclamación.

Si conectabas con otro vuelo dentro de Canadá, guarda la tarjeta de embarque de cada tramo y la etiqueta. Muestran adónde se facturó la maleta.

Los formularios de comentarios y equipaje están en su web.

Cómo preparar la lista de contenido: apunta cada prenda y objeto con su marca aproximada, cuándo lo compraste y cuánto costó. Añade fotos de viajes anteriores donde salgan la maleta o la ropa y extractos de tarjeta de las compras recientes. En un viaje de invierno a Canadá, la ropa de abrigo pesa mucho en la cuenta: guarda las facturas de abrigos, botas y guantes si las tienes.

No esperes a que te llamen. Air Canada gestiona estos casos por su formulario de rastreo y por el de reclamos, y cuanto antes mandes la lista, antes se valora. Si te ofrecen un crédito para otro vuelo en lugar de dinero, no estás obligado a aceptarlo.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos bastan:

• El informe de equipaje con su número.
• La tarjeta de embarque con la etiqueta pegada, o la reserva.

Si tienes tiques o fotos de lo que llevabas, súmalos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de salir del aeropuerto, haz el informe y guarda el número.
2. A los 5 días, rellena el formulario de rastreo. Pasados 21 días sin maleta, reclama por escrito con la lista del contenido, su valor y los justificantes.
3. Si no pagan o ofrecen poco, consumo de tu comunidad o juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador. El convenio da 2 años para demandar.

Si quieres ampliar, mira todas las reclamaciones a Air Canada, la explicación general sobre la maleta perdida y la maleta dañada con Air Canada y la maleta retrasada con Air Canada.

Preguntas frecuentes

Mi maleta se perdió en el Toronto-Madrid. ¿Me protege algo?

Sí. El Convenio de Montreal protege el equipaje en los dos sentidos.

No guardé los tiques de la ropa. ¿Pierdo el derecho?

No. Valen fotos, extractos de tarjeta o una lista detallada con precios aproximados.

Pasaron 25 días y Air Canada la sigue buscando. ¿Qué hago?

A los 21 días ya se considera perdida. Puedes reclamar por escrito.