Reclamar un retraso de SNCF (trenes España-Francia): devolución del 25 al 100 % del billete

Cuánto te corresponde

Según la ayuda de SNCF Connect, la escala para los TGV INOUI internacionales, que incluye el servicio «Francia-España», es esta:

Además, la Garantía G30 de SNCF da un vale por retraso de más de 30 minutos, sea cual sea el motivo. A partir de 1 hora, la indemnización puede cobrarse en vale o por transferencia bancaria.

Ejemplos con precios orientativos:

• París-Barcelona, billete de 110 €, 45 minutos tarde: 27,50 € en vale.
• Barcelona-París con un billete de 80 €, 2 horas y 20 minutos tarde: 40 €.
• Barcelona-París, billete de 130 €, 3 horas y 10 minutos tarde: 65 €.

El mínimo europeo (Reglamento 2021/782) es similar: 25 % desde 60 minutos y 50 % desde 120. Cuando el reglamento da más que el vale, o prefieres el dinero, es el que puedes invocar.

Cuándo sí y cuándo no

SNCF paga por retraso aunque la causa no fuera suya: su Garantía G30 lo dice así. Para el reglamento europeo, la compañía puede librarse si prueba fuerza mayor, como una tormenta extrema o una catástrofe, pero conserva el reembolso y la atención.

El reglamento permite que no se cuente un retraso ocurrido fuera de la UE; no es el caso en España-Francia, que son dos países de la UE. No hay derecho si te avisaron del retraso antes de comprar el billete.

Lo que tienes que saber de SNCF

SNCF es la empresa pública ferroviaria de Francia y opera los TGV INOUI que cruzan la frontera hacia Barcelona. No es una compañía española, así que ni consumo de tu comunidad ni las juntas arbitrales de transporte ofrecen el mismo camino que con Renfe: primero hay que entenderse con SNCF.

La solicitud se hace en línea, con la referencia de la reserva, desde la página de «Solicitud y Reclamación» de SNCF Voyageurs. Su ayuda en español dice que hay 90 días después del viaje. Si tu billete incluía un trayecto en Francia y otro en España, el retraso que cuenta es el de llegada al destino final del billete. Si compraste en SNCF Connect y quieres hacer seguimiento, la referencia empieza por R y lleva 8 cifras.

Ojo con los vales: son más fáciles de cobrar para SNCF, pero tienen caducidad y solo sirven para viajar con ella. Si quieres dinero, pide la transferencia en cuanto tu retraso pase de una hora.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos vale:

• El billete o la reserva, con la referencia, el tren y el precio.
• Una prueba del retraso: el aviso de SNCF, una captura de la app o la pantalla de la estación.

Si ya te dieron un vale, dinos de cuánto es.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Entra en la página de «Solicitud y Reclamación» de SNCF Voyageurs con la referencia de la reserva y pide la devolución por el retraso. Hazlo dentro de los 90 días siguientes al viaje.
2. Si no te contestan en el mes que fija el reglamento, o dicen que no, reclama al Centro Europeo del Consumidor en España, que ayuda gratis con empresas de otro país de la UE: mira reclamar a una empresa extranjera.
3. Para el juzgado, valora el proceso europeo de escasa cuantía, pensado para reclamaciones transfronterizas de hasta 5.000 €.

Tienes un modelo de reclamación.

Preguntas frecuentes

Mi TGV llegó 25 minutos tarde. ¿Hay algo?

Según la escala de SNCF, no: empieza en 30 minutos. Y el reglamento europeo, a los 60.

¿Me pagan en mi tarjeta o en vale?

Con más de 1 hora, SNCF permite vale o transferencia. Pide la transferencia si no piensas volver a viajar con ellos.

¿Se calcula sobre todo el billete aunque fuera ida y vuelta?

Sobre el trayecto afectado. Si era un billete de ida y vuelta, cuenta solo el tramo que llegó tarde.