Huelga en Damas: viajes cancelados y cómo recuperar el dinero

Cuánto te corresponde

• En cualquier servicio: si el servicio no se presta, tienes derecho a que te devuelvan el billete que no usaste.
• En servicios de 250 km o más: el Reglamento (UE) 181/2011 añade que eliges entre ruta alternativa o reembolso, el 50 % del precio si no te dejan elegir, y comida y hotel en esperas largas.
• En trayectos cortos (la mayoría de Damas): no hay 50 % ni hotel, pero sí información y la devolución.

Ejemplo: sales a Sevilla desde Huelva (unos 95 km) con un billete de 10 € y el servicio queda suprimido. Pides los 10 € y, si compraste un taxi o un billete alternativo, ese gasto con el justificante.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: el servicio de tu billete se suprime por la huelga.
• No: si tu servicio circula porque está dentro de los servicios mínimos, no hay supresión. Si lo cancelas tú antes de que se anuncie, aplican las condiciones de anulación.
• Consorcios: si tu billete era de una línea del Consorcio de Transporte Metropolitano (Huelva, Sevilla, Bahía de Cádiz, Málaga), la información de la huelga y los servicios mínimos la da también el consorcio.
• Daños mayores: Damas declina en sus condiciones la responsabilidad por daños causados por supresión de una salida o pérdida de conexión; conviene reclamar solo lo que puedas probar.

Lo que tienes que saber de Damas

Damas es una empresa regional del Grupo Interbus con líneas del suroeste de Andalucía. Sus servicios mínimos en huelga dependen de lo que fije la Administración en cada caso, y no los conocerás hasta que se publiquen. Antes de ir a la parada, consulta el aviso de la empresa o del consorcio.

En su web, Damas recomienda comprar con antelación y avisa de que el billete solo vale para la fecha y hora que figuran. Si en huelga el servicio no sale, el billete sigue siendo tuyo: no pierdes el derecho al reembolso aunque no haya servicio en tu fecha.

Un matiz práctico: los billetes abonados con tarjeta se anulan solo contra esa tarjeta. Si te devuelven el dinero, debe volver por el mismo medio.

Si usabas bono o Tarjeta Monedero, guarda el saldo antes y después del viaje no hecho. No hemos podido confirmar un procedimiento de devolución para la tarjeta; si te lo niegan, cuéntanoslo.

Las taquillas de Damas tienen hoja de reclamaciones. Pídela si hubo incidencias con la información o con la devolución.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete o la tarjeta, con la fecha y el servicio.
• El aviso de supresión: cartel, mensaje o captura.

Y los justificantes de cualquier gasto causado por la huelga (taxi, otro billete).

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide la hoja de reclamaciones y escribe a Damas con el billete y tu petición.
2. En servicios de 250 km o más, el plazo del reglamento es de 3 meses; la empresa debe confirmarte en un mes si admite la reclamación y responder del todo en tres.
3. Sin respuesta o con un no, recurre a la oficina de consumo de tu comunidad o a la Junta Arbitral del Transporte.
4. El juzgado, hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador.

Puedes apoyarte en el modelo de reclamación y en la guía de huelga de autobuses.

Preguntas frecuentes

Me ofrecen un cambio de fecha. ¿Lo acepto?

Solo si te interesa. Si el servicio se suprimió, puedes pedir el reembolso del billete.

El autobús salió con 3 horas de retraso por la huelga.

En línea corta, no hay 50 %; en línea de 250 km o más, sí tienes derecho a elegir reembolso o alternativa y, si no te dan a elegir, al 50 %.

Perdí un día de trabajo. ¿Me lo pagan?

Damas declina responsabilidad por esos perjuicios en sus condiciones. Podrías reclamar daños si los pruebas, pero es difícil; cuéntanos tu caso.

Tenía un abono de varios viajes.

Guarda los viajes no hechos y pide por escrito la devolución proporcional.