Vuelo cancelado por Austrian Airlines: cómo reclamar el reembolso y la indemnización

Cuánto te corresponde

Primero, eliges entre el reembolso del billete o un vuelo alternativo hasta tu destino final. Después, si te avisaron con menos de 14 días y no hubo causa extraordinaria, puede corresponderte una compensación por pasajero:

• Palma-Viena, unos 1.460 km: 250 €.
• Ibiza-Viena, unos 1.590 km: 400 €.
• Sevilla-Viena, unos 2.170 km: 400 €.
• Barcelona-Chicago con escala en Viena, unos 7.090 km: 600 €.

La compensación puede reducirse a la mitad si el vuelo alternativo te deja en el destino con poca diferencia sobre la hora prevista: menos de 2 horas en vuelos de hasta 1.500 km, menos de 3 en los de 1.500 a 3.500 km y menos de 4 en el resto.

Si te recolocaron por un itinerario mucho más largo, tienes derecho a atención durante la espera: comida, bebida, comunicaciones y hotel con traslado si hace falta pasar la noche.

Cuándo sí y cuándo no

No hay compensación si te avisaron con 14 días o más. Tampoco con un aviso de entre 14 y 7 días si el vuelo nuevo salía como mucho 2 horas antes y llegaba menos de 4 horas después de lo previsto, o, con menos de 7 días, 1 hora antes y menos de 2 horas después.

Y no la hay si hubo circunstancias extraordinarias: nevadas que cierran Viena, tormentas, huelga de controladores. El reembolso o el vuelo alternativo se deben igualmente.

Lo que tienes que saber de Austrian Airlines

Austrian es austriaca y pertenece al Grupo Lufthansa. Como compañía europea, el reglamento te cubre en todo vuelo que sale de la UE. En una cancelación, es importante la sede de Viena: casi toda su red pasa por el aeropuerto de Schwechat y una cancelación en un tramo suele afectar al enlace.

En su página de derechos del pasajero, la compañía explica el reembolso y el transporte alternativo. Ahí menciona un reembolso si el retraso es de 5 horas o más y no viajas. Si te cancelan y te ofrecen un vuelo con otra compañía del grupo o con un itinerario por otra ciudad, puedes aceptarlo o pedir el dinero. Si el itinerario nuevo es poco razonable (por ejemplo, un día entero más tarde), tienes argumentos para rechazarlo.

También ofrece un pago fijo escalonado por distancia como alternativa al cálculo exacto. Compara siempre con lo que te toca según tus kilómetros, porque la oferta no es un tope ni una norma. Si no estás de acuerdo, la compañía indica que el departamento de reembolsos hace el cálculo exacto.

Cuando la cancelación afecta a una reserva de Austrian comprada a través de una agencia, empieza por ella el reembolso: lo explica la guía de vuelos comprados en agencia.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva del vuelo cancelado.
• El aviso de Austrian, donde se vea la fecha en que te lo comunicaron.

Dinos si te recolocaron y a qué hora llegaste a tu destino final. Calculamos lo que te toca y te lo reclamamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito a Austrian la compensación y, si procede, el reembolso. Indica la fecha del aviso y la opción que elegiste.
2. Si en un mes no responde o lo rechaza, acude gratis a AESA en el plazo de un año. Para vuelos posteriores al 2 de junio de 2023, lo que resuelva es vinculante para la aerolínea.
3. Si sigue sin pagar, el juzgado. Por 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

El plazo en España es de 5 años. Con la reforma europea de 2026, bajará a 9 meses cuando empiece a aplicarse.

Más información en la guía general de cancelaciones.

Preguntas frecuentes

Austrian me cambió a un vuelo con otra compañía. ¿Pierdo la compensación?

No. Aceptar un vuelo alternativo no te quita la compensación si el aviso fue tardío y los márgenes se superaron.

Mi vuelo de Barcelona a Viena se canceló por una nevada. ¿Cobro algo?

Compensación, en principio no, si realmente había restricciones de operación. Sí tienes derecho al reembolso o al transporte alternativo y a la atención.

Reservé directamente con Austrian y me cancelaron con 10 días de aviso. ¿Qué hago?

Si te ofrecieron un vuelo que no cumple los márgenes de horario, reclama compensación, además del reembolso o el cambio.