Reclamar a easyJet: retrasos, cancelaciones y equipaje

Qué es easyJet y qué norma le aplica

easyJet es una aerolínea de bajo coste nacida en Reino Unido. Desde que el país salió de la UE funciona como un grupo con tres aerolíneas, y el prefijo de tu número de vuelo dice cuál te llevó:

• EJU: easyJet Europe, con sede en Viena (Austria). Es europea a todos los efectos.
• EZS: easyJet Switzerland, con sede en Ginebra. Suiza cuenta como la UE para el reglamento.
• EZY: easyJet UK, con sede en Luton (Reino Unido).

Para ti esto tiene una consecuencia práctica. Cualquier vuelo que sale de España está protegido por el Reglamento europeo 261/2004, lo opere quien lo opere. Si el vuelo llega a España desde fuera de la UE, te cubre si lo operaba easyJet Europe o easyJet Switzerland. Un vuelo EZY que despega en Reino Unido se rige por la norma británica, con importes parecidos en libras.

En España, easyJet tiene cuatro bases: Barcelona, abierta todo el año, y Palma, Málaga y Alicante, que funcionan de marzo a octubre. Es la cuarta aerolínea del mercado español y conecta sobre todo con Reino Unido, Suiza, Alemania, Francia e Italia.

Qué se le suele reclamar a easyJet

• Retraso de 3 horas o más: de 250 a 400 € en casi todas sus rutas.
• Vuelo cancelado: reembolso o cambio, y compensación si te avisaron con menos de 14 días.
• Overbooking: si te dejaron en tierra contra tu voluntad.
• Maleta perdida, maleta dañada o maleta retrasada.
• Huelga: la de sus propios tripulantes no la libra de pagar.
• Cambio de horario: un adelanto o retraso grande puede contar como cancelación.
• Gastos de espera: comida, hotel o taxi que pagaste tú.
• Cobro de la maleta de mano: el suplemento por la pieza grande de cabina.
• Reembolso de tasas o de vuelos no usados.

Cómo se le reclama a easyJet

easyJet tiene en su web un formulario de reclamación de compensación por el reglamento europeo, otro para gastos y otro para equipaje. En sus condiciones pide que el pasajero presente la reclamación directamente y le deje 28 días para contestar antes de que reclame un tercero en su nombre. Un pasajero puede reclamar por los demás de su misma reserva, y el dinero se paga en la cuenta bancaria de alguno de ellos.

Si no contesta o te dice que no, el siguiente paso es AESA, gratis y con decisión obligatoria para la aerolínea en vuelos desde el 2 de junio de 2023. Después queda el juzgado. Tienes 5 años para reclamar en España; con las normas europeas nuevas, aprobadas en 2026, el plazo bajará a 9 meses cuando empiecen a aplicarse.

Si no quieres pelearte con formularios, mándanos por WhatsApp la tarjeta de embarque y lo que pasó, y te lo reclamamos. Somos una empresa privada: no somos easyJet ni AESA, y reclamar por tu cuenta es gratis. En cada página te contamos cómo hacerlo.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si mi vuelo era de easyJet Europe o de easyJet UK?

Mira el número de vuelo en la tarjeta de embarque o en la reserva. Si empieza por EJU, lo operaba easyJet Europe; si empieza por EZY, easyJet UK; si empieza por EZS, easyJet Switzerland.

Mi vuelo de Londres a Málaga con easyJet llegó 4 horas tarde. ¿Qué norma me cubre?

Si era un vuelo EZY, te cubre la norma británica, con una compensación parecida pero en libras. Si era EJU, te cubre el reglamento europeo. En los dos casos se puede reclamar.

¿Me pueden pagar con un vale de easyJet?

La compensación del reglamento se paga en dinero. Un vale solo vale como pago si tú lo aceptas por escrito. Otra cosa es el vale que easyJet ofrece en lugar del reembolso cuando cancela: ese es opcional.

¿Puedo reclamar por toda mi familia?

Sí. easyJet admite que un pasajero reclame por los demás de la misma reserva, y puede pedir que demuestres que tienes su permiso.