LOT no te dio comida ni hotel durante la espera: reclamar los gastos
Tu vuelo de Varsovia a Barcelona se canceló a las once de la noche. Nadie te dio un vale, el último autobús había salido y pagaste el hotel y la cena con tu tarjeta. Esos gastos se pueden reclamar a LOT, aunque la causa fuera un temporal.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
No hay una cifra fija: se te devuelve lo razonable que pagaste de lo que la compañía debía darte:
- Comida y bebida en proporción a la espera.
- Dos llamadas o mensajes.
- Hotel y traslado si había que pasar una o más noches.
Desde cuándo, con el retraso en la salida:
| Distancia | Desde |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 4 horas |
Con LOT, casi todo lo que vuela desde España a Polonia (Madrid-Varsovia, unos 2.270 km; Barcelona-Cracovia, unos 1.680 km) cae en el tramo de 3 horas. Los largos vía Varsovia, como Barcelona-Seúl, en el de 4 horas. Si cancelan o te deniegan el embarque, es siempre.
Cuándo sí y cuándo no
La atención se debe sea cual sea la causa: avería, nieve o huelga de controladores. La circunstancia extraordinaria quita la compensación, no la atención. Lo excesivo no se devuelve: un hotel de lujo o un menú de restaurante caro.
Si LOT te ofreció el hotel o los vales y los rechazaste, no se reclama otro. Y sin tique, es casi imposible.
Lo que tienes que saber de LOT
LOT no publica en su web una lista de importes máximos para comida ni hotel, así que se aplica el criterio de lo razonable según el reglamento. Lo que sí tiene es el formulario de vuelos retrasados o cancelados de su centro de ayuda, donde puedes explicar los gastos y adjuntar los justificantes.
Su política de cancelaciones permite un cambio de fecha de ±7 días gratis, pero esa política es del billete, no de la atención. No renuncies a los gastos de espera por aceptar un cambio.
Si tu escala es en Varsovia, que es el aeropuerto central de LOT, el mismo derecho se aplica allí que en España. Guarda las facturas y paga con tarjeta, para tener doble justificante. Los gastos pagados en zloty o en otra moneda se reclaman por su importe de entonces; guarda el comprobante de la tarjeta para el cambio.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos:
- La tarjeta de embarque o la reserva.
- Los tiques o facturas: comida, hotel, taxi.
Si tienes el aviso de LOT con el retraso, añade la captura.
Si prefieres reclamarlo tú
- Junta los tiques originales y escribe a LOT con su formulario, con el motivo y los gastos.
- Si no contesta en un mes o dice que no, ve a AESA, gratis, durante un año.
- Si sigue sin pagar, juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
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Preguntas frecuentes
LOT me dio un vale de 10 € y la cena costó 25. ¿Reclamo la diferencia?
Si el vale no cubría una comida razonable, puedes reclamar la diferencia con el tique.
Dormí en casa de un amigo. ¿Me pagan el hotel?
No: la atención es el hotel si lo necesitas y lo pagaste. Si no hubo gasto, no hay nada que devolver.
El retraso fue por nieve en Varsovia.
La espera se cubre igual. Lo que no hay es compensación; mira circunstancias extraordinarias.
Pagué el hotel antes de que LOT me lo ofreciera.
Lo razonable es pedir primero, pero si no había nadie para atenderte, se reclama con la factura.
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