Sin plaza en el autobús de Grupo Jiménez aunque tenías billete: qué reclamar

Cuánto te corresponde

• En cualquier línea: si tienes billete válido y no te dejan subir, tienes derecho a viajar en otro servicio sin coste o a que te devuelvan el precio, y a reclamar los daños que pruebes.
• En servicios de 250 km o más: el Reglamento (UE) 181/2011 lo trata como una cancelación: eliges entre ruta alternativa y reembolso, y si no te dejan elegir, tienes además el 50 % del billete.
• En línea corta: no hay 50 % ni hotel.

Ejemplo: no te dejan subir al Ávila-Madrid de las 8:00 y llegas en el siguiente, una hora y media más tarde. Con un billete de unos 12 €, lo reclamable es la devolución si no usas el servicio y los gastos reales que justifiques, no el 50 %.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: billete válido para ese servicio, estabas a tiempo y te niegan el acceso por falta de plazas.
• No: el billete era de otro servicio, llegaste tarde o te impiden subir por un motivo tuyo (por ejemplo, un billete nominativo que no es el tuyo).
• Billete con descuento: si no acreditas el descuento al comprar y al viajar, el billete puede considerarse no válido. Eso no es un exceso de reservas.
• De pie: en un servicio interurbano largo no se debe viajar sin asiento.

Lo que tienes que saber de Grupo Jiménez

La empresa vende por una web de líneas regulares y en taquilla en Madrid y Ávila. Con billete online, conservas una reserva con tu nombre y la hora; es tu mejor prueba de que tenías plaza. Si compraste en taquilla, conserva el billete físico.

Si llegas con tiempo y, aun así, el autobús está lleno y te niegan el acceso, no discutas con el conductor: pide el libro de reclamaciones, anota el número de coche y haz una foto.

Si usas un abono, reserva tu viaje con el abono: en sus condiciones, reservar y no viajar sin anular con 12 horas de antelación cuenta como uso indebido. Si no pudiste viajar porque no te dejaron subir, guarda la prueba para que no se te anote como uso indebido.

La empresa informa de que su atención al cliente funciona por correo y por teléfono en horarios publicados; deja la queja por escrito.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete o la reserva (o el abono) con la fecha y el servicio.
• Una prueba de que no te dejaron subir: foto del autobús lleno, hoja de reclamaciones o mensaje del personal.

Y dinos qué hiciste después y cuánto te costó (otro autobús, taxi).

Si prefieres reclamarlo tú

1. Deja constancia en el libro de reclamaciones y escribe a la empresa por su web, con el billete y tu petición, lo antes posible.
2. En línea de 250 km o más, el plazo del reglamento es de 3 meses; la empresa debe confirmarte en un mes si la admite y responder del todo en tres.
3. Si te dan largas, tienes consumo de tu comunidad y la Junta Arbitral del Transporte.
4. El juzgado, hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador.

Te sirve el modelo de reclamación y la guía de sin plaza en el autobús.

Preguntas frecuentes

El conductor me dijo que esperara al siguiente. ¿Es suficiente?

Si te lo imponen sin dejarte elegir en una línea larga, no. En una corta puedes aceptar, pero pide por escrito que no te dejaron subir.

Tengo abono y no me dejaron subir. ¿Pierdo el viaje?

No debería. Guarda la prueba y pide que no cuente como uso del abono.

¿Cuenta el Madrid-Ávila para el 50 %?

No: es un trayecto corto. Tienes los límites exactos en qué pasa en un viaje corto.

Compré en taquilla y no tengo correo.

El billete en papel y la hoja de reclamaciones sirven como prueba.