Problemas con la portabilidad a o desde R Cable: qué reclamar
Pediste cambiarte a R, o irte de R, y conservar tu número. Pasan los días y el móvil sigue sin cobertura, o la fibra no llega, o te cobran las dos compañías. La portabilidad tiene plazos legales, y si se incumplen puedes reclamar.
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Cuánto puedes recuperar
La portabilidad no tiene una indemnización fija comprobada, así que se reclama por lo que perdiste o te cobraron:
- Cuotas dobles. Si R sigue cobrándote una línea que ya está en otro operador, cada cuota es reclamable. Dos meses de 24,90 € son 49,80 €.
- Servicio no prestado. Si estuviste sin línea o sin internet por culpa del cambio, la compensación sigue las reglas de interrupción: la cuota prorrateada y, en telefonía, la fórmula del Real Decreto 899/2009. Una línea de 24,90 € sin servicio 5 días da una cuota prorrateada de unos 4,15 €, y el cálculo de telefonía puede subir.
- Gastos que te ocasionó. Si tuviste que contratar datos extra o una tarjeta temporal para trabajar, guarda los tiques.
Cuándo sí y cuándo no
La ley (art. 70 de la Ley 11/2022) dice que, una vez acordada la fecha, tu número debe activarse en 1 día hábil, y que la pérdida de servicio durante el cambio no puede pasar de ese día hábil. Si falla el proceso, el operador de origen debe reactivar tu línea hasta que el nuevo la active.
Sí hay caso si pasaron varios días sin servicio, si te cambiaron de operador sin tu consentimiento explícito, si perdiste el número por una baja que no era la que pedías o si el operador de origen retrasa la portabilidad sin motivo.
Es más difícil si diste datos incorrectos (un DNI distinto, un número de SIM que no era), si la línea estaba en otra titularidad o si el fallo fue técnico y de corta duración, de menos de un día hábil. Los días hábiles de portabilidad son de lunes a viernes, de 8 a 20 h, sin festivos.
Lo que tienes que saber de R
R te explica en su ayuda una distinción que evita muchos disgustos: con la baja pierdes el número, con la portabilidad lo conservas. Si pides la baja del móvil o del fijo para irte, el número se pierde. Si quieres llevártelo, hay que pedir la portabilidad desde el nuevo operador. Por ley, además, conservas el derecho a portar durante al menos 1 mes tras la baja.
Si te vas de R con un móvil financiado, la portabilidad hace que se liquiden las cuotas pendientes en la siguiente factura, más la cuota final si la hay y la penalización asociada. Eso no es un error: es lo que publica R. Lo que sí puedes comprobar es que la cantidad es la correcta.
Para el servicio fijo, las condiciones generales de R Cable y Telecable recogen el derecho a conservar el número en un plazo máximo de un día laborable, siempre que no cambie el servicio ni la ubicación física. Si pasas a R desde otro operador y R te instala la fibra, el cambio del fijo suele ir unido a la instalación, y no a la fecha de la portabilidad móvil.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- La solicitud o confirmación de la portabilidad (mensaje, correo o contrato) con la fecha acordada.
- Una prueba del problema: captura del móvil sin cobertura, factura doble o el aviso de la línea sin servicio.
Anota los días sin servicio. Con eso medimos qué te corresponde.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama a R, y también al otro operador si participó, por escrito o por teléfono con justificante. Cuenta qué día pediste la portabilidad y cuándo se activó. Modelo de carta.
- A falta de respuesta en 1 mes, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones resuelve las reclamaciones por negativa o demora en la portabilidad. Tienes 3 meses desde la respuesta.
- Guarda las pruebas con la guía de pruebas para reclamar.
- Si es dinero menor de 2.000 €, juicio verbal sin abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
Me pasé a R y mi línea antigua sigue facturándome. ¿Es normal?
No debería. El contrato con el operador de origen se rescinde automáticamente al terminar la portabilidad. Si te siguen cobrando, reclama a esa compañía el abono.
¿Puedo cambiar de opinión después de pedir la portabilidad?
Puedes pedir la cancelación mientras no esté ejecutada. Una vez hecha, conviene reclamar a la compañía y, si hay cobros indebidos, seguir la vía de reclamación.
¿Qué pasa si R no libera mi número?
Reclámalo a R por escrito citando el artículo 70 de la Ley 11/2022 y pide que lo libere. Si no lo hace, acude a la Oficina de Atención al Usuario.
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