Maleta que no llegó con SAS: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

Si la maleta llega con retraso, el Convenio de Montreal obliga a la aerolínea a pagar los daños del retraso, hasta 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €). En la práctica, los gastos razonables de primera necesidad, con tique:

• Ropa interior, camisa o muda para los días sin maleta.
• Artículos de aseo, medicinas, cargadores.
• Lo imprescindible para el trabajo, si lo demuestras.

Ejemplos con SAS: llegas a Oslo desde Madrid y la maleta tarda dos días: reclamas camisa, ropa interior y aseo. En un Estocolmo-Gran Canaria, de vacaciones, la maleta llega al día siguiente: reclamas un bañador y crema solar.

Cuándo sí y cuándo no

Aquí está la condición de SAS que cambia el resultado. Según su política, paga gastos razonables si el retraso supera las 24 horas y estás lejos de tu residencia. Y dice que no los paga si el retraso es en la vuelta a casa. Es su política, no la ley: el Convenio habla de daños por el retraso, y si de verdad tuviste que comprar algo imprescindible, puedes reclamarlo igual, aunque la aerolínea lo discutirá.

Dentro de lo reclamable, la regla es lo necesario y proporcionado. Una muda, sí; un abrigo de marca, probablemente no.

Lo que tienes que saber de SAS

SAS describe el proceso:

1. Haz el informe en línea dentro de 72 horas o en el servicio de llegadas del aeropuerto en los 7 primeros días.
2. Te dan un PIR de 10 caracteres para seguir el estado de la maleta.
3. La reclamación de gastos se presenta en los 21 días siguientes a la entrega.
4. A los 21 días sin aparecer, la maleta se considera perdida (maleta perdida con SAS).

Si el vuelo lo operó otra aerolínea, SAS indica que te dirijas a ella. Eso importa en los viajes con escala en Copenhague hacia Asia o Estados Unidos, donde el segundo tramo puede no ser de SAS.

En equipaje de mano, la bolsa bajo el asiento tiene 40 x 30 x 15 cm y la maleta de cabina 55 x 40 x 23 cm y 8 kg. Si la maleta de cabina te la envían a bodega por exceso, se trata como equipaje facturado, y si llega tarde, igual.

El canal para reclamar es el formulario de comentarios de su web.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El PIR y la etiqueta de equipaje.
• Los tiques de lo que compraste, con fecha.

Si no tienes la tarjeta de embarque a mano, vale la reserva.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Abre el informe en línea o en el servicio de llegadas. Guarda el PIR.
2. Compra solo lo imprescindible y guarda los tiques.
3. En 21 días desde la entrega, reclama a SAS por escrito con el PIR y los tiques.
4. Si no paga, Consumo de tu comunidad o juzgado, con 2 años de plazo. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. AESA no tramita equipaje.

Preguntas frecuentes

SAS dice que no paga gastos porque mi maleta se retrasó a la vuelta a casa. ¿Es así?

Es su política publicada. Aun así, puedes reclamar un gasto necesario con tique; la respuesta puede ser negativa, pero tienes el Convenio de tu lado.

¿Cuánto tiempo tengo?

21 días desde que te entregan la maleta para reclamar los gastos por escrito.

¿Qué hago si mi PIR no avanza?

Insiste en línea y por escrito. Si pasan 21 días, la maleta se considera perdida y pasas a reclamar su valor.