Pedir el reembolso de un billete de Vueling: tasas y vuelos que no usaste

Cuánto te corresponde

Hay tres situaciones muy distintas:

1. Vueling canceló o el vuelo se retrasó más de 5 horas. Tienes derecho al reembolso completo del trayecto no usado, en dinero y en un máximo de 7 días (art. 8 del Reglamento 261/2004). Si el viaje ya no tenía sentido, también de los trayectos que ya hiciste, con vuelo de vuelta al origen. Por ejemplo, ida y vuelta Barcelona-Atenas por 230 € con la ida cancelada y sin interés en ir: te devuelven los 230 €.

2. No volaste por decisión tuya con una tarifa no reembolsable. El precio del billete no se devuelve, pero sí las tasas aeroportuarias, que solo se pagan cuando vuelas. Si no usaste tu ida y vuelta Barcelona-Lisboa, esas tasas son tuyas y se pueden pedir.

3. Tenías una tarifa o un extra con cancelación. Recuperas el importe en las condiciones de lo que compraste, que en Vueling es un crédito para otro vuelo.

Cuándo sí y cuándo no

El reembolso en dinero es obligatorio cuando el problema lo causa la aerolínea: cancelación, retraso de 5 horas o más en la salida o denegación de embarque. Da igual que la causa fuera una tormenta: el reembolso no depende de que haya o no circunstancias extraordinarias.

Si eres tú quien no vuela, solo se devuelven las tasas que dependen de que vueles, salvo que tu tarifa diga otra cosa. Los extras que no son reembolsables según las condiciones que aceptaste quedan fuera.

Si además de la cancelación te avisaron con menos de 14 días, puede corresponderte una compensación aparte. Mira vuelo cancelado por Vueling.

Lo que tienes que saber de Vueling

El centro de ayuda de Vueling explica sus reglas:

• Si Vueling cancela, te da a elegir entre el reembolso en un máximo de 7 días por el mismo medio de pago o un transporte alternativo. Con más de 5 horas de retraso, también puedes pedir el reembolso.
• Las tarifas básicas no son reembolsables y solo se pueden cancelar en un periodo de cortesía de 2 horas después de reservar. Pero Vueling recuerda que, si no vuelas, puedes reclamar las tasas aeroportuarias a través de su asistente virtual.
• Con la tarifa que incluye cancelación o si añadiste el Flex Pack, puedes cancelar hasta 2 horas antes del vuelo y recuperas el importe como Crédito de vuelo, válido 18 meses.
• Si no puedes volar por un motivo justificado (enfermedad, operación, embarazo de riesgo, fallecimiento de un familiar o citación judicial, entre otros), puedes pedir la cancelación a su atención al cliente hasta 30 días después del vuelo, y el importe vuelve como Crédito de vuelo.

Un detalle útil: si compraste ida y vuelta y no cogiste la ida, Vueling dice que puedes usar la vuelta sin hacer ninguna gestión. No hace falta que pierdas los dos trayectos.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos para empezar:

• La confirmación de la reserva, con el precio y el desglose si aparece.
• El aviso de cancelación o retraso de Vueling o, si no volaste por un motivo justificado, el justificante médico o el documento que lo acredite.

Con eso miramos si te corresponde el billete entero, las tasas o el crédito.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Si Vueling canceló, pide el reembolso desde Mis viajes o su atención al cliente, eligiendo dinero y no crédito. Si no volaste por tu cuenta, solicita las tasas por el asistente virtual de su web.
2. Si te lo niegan o no responden en un mes y el vuelo salía de España, puedes reclamar ante AESA los reembolsos debidos por cancelación o retraso. Es gratis y tienes un año desde tu reclamación.
3. Si no hay solución, puedes ir al juzgado. Para importes de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Por cancelación o retraso, el plazo en España es de 5 años desde el vuelo.

Preguntas frecuentes

Vueling me canceló y me dio crédito de vuelo sin preguntarme. ¿Puedo cambiarlo por dinero?

Ante una cancelación de la compañía, el reembolso es en dinero salvo que aceptes otra cosa. Escribe a Vueling diciendo que no aceptas el crédito y pide la devolución al medio de pago original.

No volé y quiero las tasas. ¿Cuánto me devuelven?

Las tasas aeroportuarias que se pagan por embarcar. La cantidad exacta depende de los aeropuertos y viene en tu reserva o te la indican al pedirla.

Estuve enfermo y no pude volar. ¿Recupero el dinero?

Con un motivo justificado, Vueling permite cancelar hasta 30 días después del vuelo y te devuelve el importe como Crédito de vuelo. En dinero, solo las tasas si la tarifa no era reembolsable.

Compré el billete en una agencia. ¿Pido el reembolso a Vueling?

Normalmente lo gestiona la agencia, que es quien tiene tu pago. Mira vuelo comprado en agencia.