Reclamar a Digi: facturas, bajas, permanencias y averías

Quién es Digi

Digi es la marca de Digi Spain Telecom, S.A., con domicilio social en Alcobendas (Madrid). Vende móvil, fibra, teléfono fijo y televisión, y dice formar parte del grupo DIGI Communications, con presencia en otros países europeos. Sus servicios móviles se prestan sobre la red de otro operador; en los resúmenes de contrato figura la cobertura de Movistar.

Una cosa la distingue de otras operadoras: publica un resumen de contrato por tarifa y sus condiciones generales en digimobil.es/legal. En móvil figura «sin permanencia», con 24 meses de duración y prórroga automática. En fibra hay un compromiso de 3 meses ligado a la instalación. Eso hace que muchas reclamaciones sean concretas y se puedan comprobar con papeles.

Lo que más se le reclama a Digi

• Cobros que no cuadran: factura incorrecta de Digi.
• Penalizaciones al irte: permanencia en Digi.
• La baja que no se tramita: Digi no tramita la baja.
• Recibos posteriores a la baja: cobro tras la baja en Digi.
• Cambios de operador mal hechos: portabilidad con Digi.
• Averías largas de línea o fibra: sin servicio con Digi.
• Cambios de precio o condiciones: subida de precio de Digi.
• SMS premium y cobros de terceros: servicios premium en Digi.
• Router, ONT y equipos: router o terminal de Digi.

Cómo se le reclama a Digi

Digi indica varios canales: el teléfono 1200, gratuito desde su red, y el 919 120 120 desde otros operadores; el correo atencionalcliente@digimobil.es; el chat de su web, WhatsApp y su dirección postal en Alcobendas. En sus condiciones pide presentar la queja en el plazo de un mes desde que conoces el hecho, y se compromete a darte un número de referencia y a contestar por el mismo medio. Si reclamas por teléfono, puedes pedir un documento que acredite lo que dijiste.

Si en un mes no hay respuesta satisfactoria, sus propias condiciones te remiten a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, en los tres meses siguientes. Es un procedimiento gratuito de la Administración, y la operadora está obligada a someterse y a cumplir su resolución.

Un aviso importante: reclamar no suspende el pago de la factura. Si dejas de pagar durante más de un mes, Digi puede avisarte y suspender el servicio. Lo prudente es pagar lo que no discutes y reclamar el resto.

Cómo te ayudamos

Nosotros no somos Digi ni un organismo público: somos una empresa privada que se encarga de reclamar por ti. Nos mandas dos fotos (la factura o el contrato, y la prueba de lo que pasó) y nosotros se lo reclamamos. Solo pagas cuando ganamos; si no ganamos, la gestión te sale gratis. Puedes escribirnos por WhatsApp.

Reclamar tú por tu cuenta también es gratis, y te explicamos cómo en reclamar gratis por tu cuenta. Si necesitas un escrito, tienes un modelo de carta de reclamación y, si Digi no responde, la guía de servicio de atención al cliente.

Preguntas frecuentes

¿Digi tiene permanencia?

En móvil, según sus resúmenes de contrato y su web de ayuda, no. En fibra, sí: 3 meses, con un coste máximo de 100 € prorrateado por días. Mira cada caso en la permanencia en Digi.

¿Digi tiene un defensor del cliente?

En los documentos que hemos revisado de Digi no aparece un defensor del cliente. Su servicio de atención al cliente responde las reclamaciones y, después, tienes la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

¿Puedo reclamar a Digi si soy autónomo?

La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones admite reclamaciones de personas físicas, incluidos autónomos, y de microempresas. Nosotros te ayudamos igual.

¿Cuánto tarda Digi en dar la baja?

Sus condiciones piden avisar con 2 días hábiles y su web habla de un máximo de dos días desde la solicitud. Si pasa más, guarda la prueba de la fecha en que la pediste.