Reclamar un retraso de vuelo de Austrian Airlines: indemnización de 250 a 600 €

Cuánto te corresponde

Depende de la distancia hasta tu destino final, no del precio del billete:

Ejemplos con vuelos de Austrian:

• Barcelona-Viena, unos 1.370 km: 250 €.
• Valencia-Viena, unos 1.665 km: 400 €.
• Gran Canaria-Viena, unos 3.540 km, dentro de la UE: 400 €.
• Palma-Nueva York, con escala en Viena, unos 6.290 km: 600 €, o 300 € si el retraso en llegar fue de entre 3 y 4 horas.

Lo que cuenta es la hora en que se abren las puertas del avión en el destino final, no la de despegue.

Cuándo sí y cuándo no

Austrian debe compensar si el retraso nace de algo que controla: una avería del avión, falta de tripulación, un retraso heredado de un vuelo anterior suyo o un fallo de su organización en Viena.

No debe compensar si la causa es una circunstancia extraordinaria: tormentas o nieve que impiden operar, restricciones del control aéreo o una huelga ajena a la compañía. Si te alegan nieve o niebla en Viena, hay que comprobar si el aeropuerto estaba realmente cerrado o limitado a la hora de tu vuelo, o si el retraso viene de otra cosa. Aunque la causa fuera extraordinaria, la compañía te debía comida y, si hacía falta, hotel.

Lo que tienes que saber de Austrian Airlines

Austrian es austriaca, del Grupo Lufthansa. Es una compañía de la UE, así que el reglamento te cubre en todos sus vuelos desde la UE y en los que llegan desde fuera.

La mayoría de los pasajeros desde España pasan por Viena. Si todo va en una misma reserva, el retraso se cuenta en el destino final. Si compraste dos billetes separados, se estudia vuelo a vuelo. Mira vuelo con escala.

En su página de derechos del pasajero, Austrian recoge la tabla de 250, 400 y 600 € y ofrece además un pago fijo escalonado por distancia que dice ser, de media, más alto que el cálculo exacto. Es una oferta, no una obligación. Si la cifra que te proponen es menor que la que te corresponde por tus kilómetros, puedes pedir el cálculo exacto: la propia compañía dice que lo pasa a su departamento de reembolsos.

El reembolso total del billete por retraso lo recoge Austrian a partir de 5 horas, si decides no viajar.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La tarjeta de embarque o la reserva, con el número de vuelo y la fecha.
• Una prueba del retraso, si la tienes: un aviso de la app, un correo o el panel.

Dinos cuántos viajabais. Con eso miramos la hora real de llegada, la causa y lo que te corresponde.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Austrian por el formulario de contacto de su web, con el código de reserva, el vuelo y la compensación que pides según el Reglamento 261/2004. Guarda la copia.
2. Si no responde en un mes o lo rechaza, AESA admite tu reclamación gratis durante el año siguiente. Si el vuelo fue después de junio de 2023, la aerolínea tiene que acatar lo que decida.
3. Si no paga, el juzgado. Por 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años en España. Las normas nuevas de 2026 bajarán el plazo a 9 meses, pero aún no se aplican.

Consulta también el cálculo de la indemnización y retraso por control aéreo.

Preguntas frecuentes

Austrian me dice que el retraso fue por nieve en Viena. ¿Cuenta?

Solo si la nieve limitaba de verdad las operaciones en ese momento. Si el aeropuerto trabajaba con normalidad y el retraso fue por la rotación del avión, puede haber compensación.

Perdí la conexión a Bangkok en Viena porque el primer vuelo llegó tarde. ¿Cuánto me toca?

Si todo era una reserva y llegaste a Bangkok 3 horas tarde o más, la distancia es Barcelona-Bangkok, unos 9.700 km: 600 €.

¿Puedo reclamar un retraso de hace tres años?

Sí, en España tienes 5 años desde el vuelo.