Cobros de SMS premium o servicios que no contraté en Simyo

Cuánto puedes recuperar

Lo que recuperas es lo cobrado por un servicio que no pediste o que debió estar desconectado:

• Suscripciones. Cuatro euros con ochenta y cuatro céntimos a la semana durante 5 semanas son 24,20 €.
• Llamadas a números de tarificación adicional. Una llamada de 8 minutos que te costó 16 € y que no hiciste tú, o que se hizo después de pedir el bloqueo.
• Saldo prepago consumido. En prepago, el cobro sale del saldo, y lo que se reclama es su reposición.

Cuándo sí y cuándo no

La Ley General de Telecomunicaciones (art. 65.1 k, l y n) reconoce el derecho a la desconexión de determinados servicios, el acceso a la tarificación adicional solo en las condiciones asociadas a esa numeración y la posibilidad de desactivar que terceros cobren en tu factura. Sin tu consentimiento, el cobro no tiene contrato detrás.

El caso es sólido si el servicio debía estar bloqueado, si no puedes haber aceptado el alta o si el cobro empezó tras un clic en un anuncio sin una confirmación clara. Es más difícil si confirmaste de forma expresa o usaste el servicio.

Lo que tienes que saber de Simyo

La cláusula 7 de sus condiciones generales reconoce el derecho de desconexión: el cliente puede pedir la conexión o desconexión de los servicios de tarificación adicional y de las llamadas internacionales. Simyo debe hacerlo en un plazo máximo de 10 días hábiles y, si no lo hace por causas no imputables a ti, los costes derivados del servicio corren a su cargo. La solicitud se hace llamando al servicio de Atención al Cliente o escribiendo al correo de soporte.

Dos consejos que salen de esa cláusula. El primero: pide siempre el número de referencia de la petición, porque el plazo se cuenta desde ella. El segundo: si el cobro se produjo después del décimo día hábil, el argumento para reclamar es que debía estar desconectado y no lo estuvo; si se produjo antes, el argumento es que no lo pediste y no lo aceptaste.

En sus condiciones, Simyo también dice que el cliente podrá reclamar a los organismos de consumo, y para controversias relacionadas con contratación y publicidad online menciona el sistema de resolución extrajudicial de Confianza Online; para protección de datos, Autocontrol. No es obligatorio ir por ahí: la reclamación a la operadora y la Oficina de Telecomunicaciones son el camino habitual.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. La factura o el extracto de saldo con el concepto, la fecha y el importe.
2. La prueba de que no lo pediste o de que pediste bloquearlo: captura del SMS de alta, de tu petición de desconexión o del número de referencia de la llamada.

Si en prepago no hay factura, pide el detalle de movimientos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide a Simyo la desconexión de la tarificación adicional y de los servicios de terceros por el 1644 o por correo. Apunta la referencia y la fecha.
2. Reclama la devolución con una carta, con concepto, fecha e importe, dentro del mes desde que conoces el cobro.
3. Sin respuesta satisfactoria en un mes, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
4. Para importes pequeños, vale el arbitraje de consumo.

Preguntas frecuentes

Es prepago. ¿Se puede reclamar igual?

Sí. Lo que se reclama es el saldo descontado. Pide el detalle de movimientos de tu SIM.

¿Cuánto tarda Simyo en bloquear?

Hasta 10 días hábiles desde tu petición. Los cobros posteriores corren a cargo de Simyo si no depende de ti.

Me cobran de una empresa que no conozco.

Pide a Simyo la identidad del proveedor. El nombre suele aparecer en el concepto de la factura o en el SMS de alta.

¿Y si respondí «SÍ» a un mensaje?

Tu consentimiento cuenta, pero debe ser claro. Pide la prueba de esa aceptación.