Maleta que no llegó con Vueling: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

El retraso del equipaje facturado está cubierto por el Convenio de Montreal, que obliga a la aerolínea a pagar el daño que te causa la espera, hasta 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 € al cambio).

Lo que se reclama son los gastos razonables y necesarios mientras no tenías tu maleta:

• Ropa y ropa interior para los días de espera.
• Artículos de aseo y medicinas básicas.
• Un cargador o adaptador, si iba en la maleta.
• El alquiler de material si viajabas por algo concreto, como un carrito de bebé o un equipo de esquí.

Por ejemplo: un vuelo Barcelona-Ámsterdam para una boda, la maleta llega 48 horas tarde y tienes que comprar una camisa, zapatos y un neceser por 210 €. Esos 210 € son el importe que se reclama, con sus tiques. Si la ropa que compraste es razonable para la ocasión y la duración del viaje, debería cubrirse.

La compensación de 250 a 600 € del reglamento de vuelos no se aplica a las maletas. Si además el vuelo llegó con 3 horas de retraso, eso se reclama aparte.

Cuándo sí y cuándo no

Se reclama cuando la maleta facturada no salió por la cinta al llegar y te la entregaron más tarde. El plazo clave es de 21 días: si en ese tiempo no aparece, pasa a considerarse perdida y entonces se reclama su valor.

No se suelen aceptar compras que no sean necesarias o que excedan lo razonable: un abrigo de marca para dos días de agosto en Ibiza es difícil de justificar. Tampoco los gastos en tu ciudad de residencia, si la maleta llega cuando ya estás en casa.

Lo que tienes que saber de Vueling

Vueling pide que, antes de salir de la zona de recogida, vayas a su oficina de Lost and Found y abras el PIR, en papel o en formato digital según el aeropuerto. Su ayuda da un plazo de 24 horas tras la llegada para hacerlo y dice que la mayoría de maletas retrasadas se localizan y entregan en 72 horas.

Sobre los gastos, Vueling pone tres condiciones en su centro de ayuda:

• Que no estés en tu lugar de residencia.
• Que hayan pasado 24 horas desde que abriste el PIR.
• Que reclames una vez te hayan entregado la maleta, en un plazo de 21 días desde que la recibes.

Para abrir la reclamación pide el código del PIR, la etiqueta de facturación y las facturas de los gastos. Para un carrito de bebé o una silla de ruedas, acepta el recibo de alquiler o de compra.

Ojo con un punto: lo que compres en las primeras 24 horas tras el parte puede quedar fuera según la política de Vueling, aunque el Convenio de Montreal no pone ese límite. Si tuviste que comprar algo urgente esa primera noche, guarda el tique y reclámalo igualmente.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos para empezar:

• El PIR o el correo de Vueling con la referencia del expediente.
• Los tiques de lo que compraste, aunque sea una foto de todos juntos.

Si tienes la confirmación de la fecha y hora de entrega de la maleta, mejor: marca cuántos días estuviste sin ella.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Abre el PIR en el aeropuerto de llegada y guarda el código.
2. Cuando te entreguen la maleta, y siempre dentro de los 21 días siguientes, entra en el apartado de gastos de equipaje de la web de Vueling y adjunta el PIR, la etiqueta y las facturas. Hazlo por escrito y guarda el justificante.
3. Si la respuesta no cubre lo que gastaste, puedes demandar. Para importes pequeños, de 2.000 € o menos, no hace falta abogado ni procurador; tu reclamación por escrito a Vueling acredita que intentaste un acuerdo.

La acción judicial por equipaje caduca a los 2 años del vuelo.

Preguntas frecuentes

No me dieron nada en el aeropuerto para pasar la noche. ¿Puedo comprar lo básico?

Sí. Compra lo imprescindible, guarda todos los tiques y reclámalo después. Lo que cuenta es que sea razonable para tu situación.

Vueling me dice que reclame cuando me devuelvan la maleta. ¿Y si tardan mucho?

Esa es su política. Si pasan 21 días sin que aparezca, ya no es un retraso sino una pérdida, y se reclama el valor de la maleta y su contenido. Mira la página de maleta perdida con Vueling.

Llegué a casa, no de viaje, y la maleta no vino. ¿Hay algo que reclamar?

Si estabas en tu lugar de residencia, Vueling no cubre gastos de primera necesidad según su política, porque tienes tus cosas. Si la maleta llegó dañada o falta algo, eso sí se reclama.

¿Me devuelven lo que pagué por facturar la maleta?

Vueling no lo recoge en su ayuda para el equipaje retrasado. Si la maleta se perdió, puedes incluir el precio pagado por facturarla dentro del daño que reclamas.