Maleta dañada en un autobús de Alsa: plazos y pruebas

Cuánto te corresponde

Si el daño ocurrió mientras Alsa tenía tu maleta en bodega, tienes derecho a una indemnización limitada por la ley:

• Hasta 450 € por pieza como regla general, según el artículo 23 de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres.
• Hasta 1.200 € por pieza si el daño se debió a un accidente del autobús, en línea con el Reglamento (UE) 181/2011.
• Se paga el coste de reparar o el valor de lo estropeado, con justificantes. Una maleta de 60 € no da derecho a 450 €.

Ejemplo: en un Madrid-Valencia, la maleta sale con la rueda arrancada y el asa partida. Un presupuesto de reparación de 35 € o el precio de una maleta equivalente es lo que se puede pedir, más lo que se haya estropeado dentro, si lo demuestras.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: maleta entregada en bodega, con daño que antes no tenía, visible a la llegada.
• No: desgaste normal, asas ya flojas o golpes viejos. Tampoco bultos de mano que vigilabas tú.
• Contenido frágil: si llevabas cristal o electrónica dentro, el daño puede quedar en parte fuera, sobre todo si no estaba bien embalado. Alsa admite el transporte con embalaje adecuado.
• Maleta que no encaja: si la maleta superaba el peso permitido o llevaba bicicleta sin embalar, discutirán la responsabilidad. Para bicicletas, Alsa exige bolsa (no cajas).

Lo que tienes que saber de Alsa

Alsa pide que, ante pérdida o daño, vayas al llegar al destino a un punto de venta, o que uses su formulario de objetos perdidos y su formulario de reclamación en la web. No fija en esa página un plazo propio para el daño; lo prudente es no salir de la estación sin dejar constancia.

Su seguro opcional de equipaje (1 €) cubre robo, pérdida total o parcial y daños hasta 150 € por viaje, y excluye joyas, dinero, documentos, objetos de valor y equipo deportivo. No sustituye a la reclamación a la empresa por los límites legales.

Alsa admite una pieza gratis en bodega y su peso depende de la tarifa (20, 25 o 30 kg). Los instrumentos musicales viajan gratis en bodega hasta 20 kg. Pide que te apunten en el parte el tipo de daño; sus condiciones remiten a la Ley 16/1987 y al reglamento europeo para fijar la responsabilidad.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos, lo mínimo:

• La maleta dañada, con el daño bien a la vista y la etiqueta o el resguardo de bodega.
• El billete y el parte que te dieron en el punto de venta.

Añade el presupuesto de reparación o el precio de una maleta nueva, y las facturas de lo que había dentro. Si se rompió algo en el interior, fotografíalo antes de moverlo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de salir de la estación, haz fotos y deja constancia por escrito en el punto de venta.
2. Reclama por escrito a Alsa por su formulario web, con localizador, parte, fotos y presupuesto, en los 3 meses siguientes al viaje.
3. Debe confirmarte en un mes si lo admite y responder de forma definitiva en 3 como máximo.
4. Sin respuesta o con un no, acude a consumo de tu comunidad o a la Junta Arbitral del Transporte.
5. Si nada funciona, queda el juzgado: en reclamaciones de 2.000 € o menos no necesitas abogado ni procurador.

Puedes usar la carta modelo y consultar maleta rota en el autobús.

Preguntas frecuentes

Vi el daño al llegar a casa. ¿Todavía puedo reclamar?

Sí, pero cuesta más probar que ocurrió en el viaje. Haz fotos ya, escribe a Alsa ese mismo día y adjunta el billete y el resguardo.

¿Me compran una maleta nueva?

Se calcula sobre el valor de lo dañado, no siempre por una nueva. Si se puede reparar, suele pagarse la reparación; si no, el valor de una equivalente.

¿Hay un plazo de 7 días como en los vuelos?

No. Ese plazo es de los aviones. En autobús cuenta el plazo de 3 meses para reclamar a la empresa, y conviene dejar el parte en la estación el mismo día.

Mi maleta iba en un autobús de BlaBlaCar Bus operado por Alsa. ¿A quién reclamo?

Revisa quién te vendió el billete y su política; mira BlaBlaCar Bus.