Vuelo cancelado por Air Transat: cómo reclamar el reembolso y la indemnización

Cuánto te corresponde

Si el vuelo cancelado sale de un aeropuerto español, tienes derecho a elegir entre:

• el reembolso del billete, que según el reglamento europeo debe pagarse en 7 días, o
• otro vuelo a tu destino lo antes posible o en una fecha posterior que te convenga.

Si te avisaron con menos de 14 días y la causa no era extraordinaria, suma una compensación por pasajero. En las rutas de Air Transat desde España, de más de 3.500 km, es de 600 €:

• Barcelona-Montreal, unos 5.910 km: 600 €.
• Las Palmas-Toronto, unos 5.900 km: 600 €.
• Valencia-Montreal, unos 5.835 km: 600 €.

Si te recolocan en un vuelo con horarios casi iguales, la compensación puede reducirse: con 7 a 13 días de aviso, hasta 2 horas antes de la salida y 4 después de la llegada; con menos de 7 días, 1 hora antes y 2 después.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay compensación si la cancelación se debe a un problema técnico, falta de tripulación o cambios de programación de la compañía.

No la hay si el motivo es extraordinario: meteorología, restricciones de control aéreo, huelga ajena o riesgo de seguridad. Mantienes el reembolso o el cambio y la atención.

Con 14 días o más de aviso, tampoco hay compensación. Y si el vuelo cancelado salía de Canadá (Montreal o Toronto hacia España), no aplica el reglamento europeo: rige el régimen canadiense y las quejas van a la Agencia Canadiense de Transportes.

Lo que tienes que saber de Air Transat

En algunas rutas Air Transat vuela pocos días a la semana. Según sus anuncios de red, Valencia tiene en invierno un vuelo semanal, los viernes, y las nuevas conexiones con Gran Canaria operan una vez por semana desde Montreal (sábados) y desde Toronto (domingos), entre diciembre de 2026 y abril de 2027. Cuando se cancela un vuelo así, el siguiente puede tardar una semana: por eso conviene pedir el reembolso o el cambio por escrito y rápido.

Su web recoge los recursos del pasajero ante cancelaciones y retrasos, según el reglamento que corresponda. Para vuelos desde España, cita el 261/2004.

Con tarifas Eco Flex, la compañía permite cambios y cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la salida; en Eco Standard hay cargo por cambios. Pero eso se refiere a cuando cambias tú. Si cancela Air Transat, el reembolso y el cambio son derechos tuyos, con cualquier tarifa.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva o la tarjeta de embarque.
• El aviso de cancelación, con la fecha en que te llegó.

Dinos qué hiciste después: si volaste en otro vuelo, a qué hora llegaste, o si pediste el reembolso.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso o el cambio a Air Transat y, por separado, la compensación, citando el Reglamento 261/2004. Guarda las confirmaciones.
2. Si despegaba de un aeropuerto español y la compañía no responde en un mes, reclama a AESA, que es gratis, dentro del año siguiente.
3. Si no pagan, juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años desde el vuelo. Mira también vuelo cancelado.

Preguntas frecuentes

Me cancelaron el Málaga-Montreal con 10 días de aviso y me pusieron en otro 3 días después. ¿Cobro?

Probablemente sí, porque el nuevo vuelo supera los márgenes de 2 horas antes y 4 después. Son hasta 600 € por pasajero.

Me dieron un crédito de viaje en lugar de dinero. ¿Lo acepto?

No tienes por qué. Si cancela la compañía, el reembolso en dinero es tu derecho.

Me avisaron con 16 días. ¿Reclamo algo?

La compensación no, porque el aviso fue de 14 días o más. Sí tienes derecho al reembolso o a otro vuelo.