Overbooking en Plus Ultra: te denegaron el embarque, cuánto te corresponde

Cuánto te corresponde

Cuando te impiden embarcar contra tu voluntad por haber vendido más billetes que plazas, tienes derecho a tres cosas, y se suman:

1. Compensación inmediata, según la distancia.
2. Reembolso del billete o vuelo alternativo hasta tu destino. Eliges tú.
3. Atención mientras esperas: comida, bebida, comunicaciones y hotel con traslado si hay que pasar la noche.

En Plus Ultra, casi siempre la compensación es la más alta, porque sus rutas rebasan los 3.500 km fuera de la UE:

• Madrid-Lima, unos 9.530 km: 600 €.
• Madrid-Caracas, unos 7.010 km: 600 €.
• Tenerife-Caracas, unos 5.600 km: 600 €.

Si el vuelo alternativo te deja a menos de 4 horas de la hora prevista de llegada, la compensación puede reducirse a la mitad. Si te lo ofrecen mucho después, no.

Una pareja a Lima serían 1.200 € solo en compensación.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho si te presentaste a tiempo con billete válido y documentación en regla. Plus Ultra indica en sus condiciones que el check-in en vuelos intercontinentales cierra 90 minutos antes de la salida: si llegaste después, no es overbooking.

Tampoco lo es si te negaron el embarque por falta de documentación para entrar en el país de destino o porque la tripulación consideró que no estabas en condiciones de volar.

Si piden voluntarios a cambio de un incentivo, lo que pactes sustituye a la compensación del reglamento; conservas el reembolso o el vuelo alternativo y la atención. En un vuelo de largo radio que sale pocos días a la semana, ceder tu plaza puede significar esperar mucho: antes de decir sí, pregunta cuándo sale el siguiente.

Lo que tienes que saber de Plus Ultra

Plus Ultra es española y de largo radio. Algunas de sus rutas tienen pocas frecuencias a la semana: según la prensa, Tenerife-Caracas vuela los domingos. Por eso el vuelo alternativo puede quedar a varios días. Si el siguiente vuelo directo es lejano, puedes pedir que te busquen otro itinerario razonable, aunque sea con otra compañía y con escala.

Pide por escrito el motivo de la denegación en el mostrador y el nombre de quien te atiende. Es la mejor prueba.

Para reclamar, usa el correo de atención al cliente con la hoja de reclamaciones o el formulario web de su página de reclamaciones. Plus Ultra permite hacerlo en español y en inglés.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva o tarjeta de embarque, si te la dieron.
• Un papel o mensaje que muestre la denegación.

Dinos a qué hora llegaste al mostrador y cuántos erais.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito la compensación, el reembolso o el vuelo alternativo y los gastos de la espera, con tiques.
2. Sin respuesta en un mes, o con un no por respuesta, puedes llevar el caso a AESA, gratis, durante un año. Para vuelos posteriores al 2 de junio de 2023, lo que resuelva es vinculante para la aerolínea.
3. El último paso es el juzgado, y para 2.000 € o menos puedes ir sin abogado ni procurador.

Plazo: 5 años; 9 meses con las normas de 2026 cuando se apliquen.

Más información en la guía de overbooking.

Preguntas frecuentes

Plus Ultra me ofreció un vuelo en otra compañía. ¿Pierdo la compensación?

No. El vuelo alternativo es una cosa, la compensación por haberte dejado en tierra es otra.

Llegué al mostrador 75 minutos antes y no me dejaron facturar. ¿Es overbooking?

No, si el cierre del check-in era 90 minutos antes. Revisa las condiciones de tu billete.

Volaba de Lima a Madrid con Plus Ultra y me denegaron el embarque. ¿Me cubre el reglamento?

Sí. Plus Ultra es española, así que también te cubre en los vuelos que llegan a España desde fuera de la UE.