Maleta que no llegó con Condor: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal obliga a la aerolínea a pagar el daño por el retraso, hasta 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 € al cambio del día). No existe una cifra fija: se paga lo que gastaste con sentido.

Entra lo imprescindible durante los días sin maleta:

• Ropa interior y una muda.
• Aseo, medicamentos y recambios básicos.
• Lo necesario para el trabajo o el viaje, como un cargador.

No entra el lujo ni lo que comprarías de todos modos. Un ejemplo: tres días sin maleta en Gran Canaria. Un bañador, unas chanclas, aseo y ropa interior son razonables; un reloj, no.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho si la maleta llegó después que tú por causa del transporte. Si no aparece en 21 días, ya es maleta perdida.

Condor aclara en su web una limitación: lo que compres en tu ciudad de residencia no se reembolsa, porque se entiende que tienes ropa y aseo en casa. Si vives en Palma, volviste a casa y la maleta llegó tarde, comprar ropa allí será difícil de justificar. Si estabas de viaje, es lo normal.

Lo que tienes que saber de Condor

Condor detalla en su web el proceso para un retraso de equipaje. Esto es lo que dice:

• Haz el parte en el mostrador Lost and Found de Condor antes de salir del aeropuerto, o por el servicio en línea (mybag.aero) en las 72 horas siguientes al vuelo.
• Los primeros 5 días busca el agente de handling del aeropuerto. Luego Condor te pide una lista detallada del contenido y se hace una búsqueda ampliada de hasta 3 semanas.
• Para las compras de primera necesidad, rellena el formulario en línea en un máximo de 21 días desde la entrega, adjuntando los tiques.
• Los gastos, lo más contenidos posible.

Es útil porque Condor da un canal propio y plazo para los gastos. Aun así, el Convenio de Montreal te permite reclamar por escrito en 21 días desde que la maleta se puso a tu disposición. Haz las dos cosas si puedes.

Guarda todos los tiques desde el primer día, aunque aún no sepas si te van a devolver el dinero.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El parte o la etiqueta de la maleta con la tarjeta de embarque.
• Los tiques de lo que compraste, con fecha y lugar.

Y apunta el día exacto en que te devolvieron la maleta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el parte antes de salir del aeropuerto, y guarda el número de referencia.
2. En los 21 días siguientes a la entrega, usa el formulario de gastos de Condor o escribe a la compañía, con los tiques y una lista de lo comprado.
3. AESA no trata el equipaje. Si no pagan, arbitraje de consumo, si lo acepta la compañía, o juzgado: para 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

Dispones de 2 años para demandar desde el día en que debió llegar el avión.

Preguntas frecuentes

Mi maleta llegó a las 48 horas y ya había comprado cosas. ¿Qué entra?

Lo razonable para esos dos días, con tiques. Condor pide gastos contenidos, así que evita lo caro.

¿Puedo reclamar también la compensación del retraso del vuelo?

Son reclamaciones distintas. La de la maleta es por el daño del equipaje; la de 250 a 600 € por el retraso del avión. Pueden darse a la vez.

Vivo en Palma y compré ropa al volver de Düsseldorf. ¿La reembolsan?

Según Condor, lo comprado en tu ciudad de residencia no se reembolsa. Merece la pena intentarlo solo si no tenías otra opción.