Reclamar a Tren de Mallorca (SFM): retrasos, cancelaciones y devoluciones
Subes al tren en Palma para ir a Inca o a Manacor y se para a medio camino, o el retraso te hace perder el autobús que te llevaba al destino. Serveis Ferroviaris de Mallorca tiene un reglamento publicado que dice qué puedes elegir en esos casos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Qué es SFM y qué norma le aplica
Serveis Ferroviaris de Mallorca (SFM) es una entidad pública empresarial del Govern de les Illes Balears, creada en 1994 y heredera de los antiguos Ferrocarriles de Mallorca. Opera tres líneas de tren, T1, T2 y T3, y una de metro, la M1, con estaciones como Palma (Intermodal), Inca y Manacor, y taquillas en Palma, Inca y Manacor. Está integrada en la red TIB, que reúne autobús, tren y metro.
Su base normativa es la Ley 4/2014 de transportes terrestres de las Illes Balears y su Reglamento de Servicio, publicado en el BOIB el 19 de febrero de 2015. SFM no figura en la lista de empresas ferroviarias con licencia de la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria, de modo que no está claro que le aplique el Reglamento (UE) 2021/782.
Qué dice su Reglamento de Servicio
Si una incidencia imprevista obliga a interrumpir la circulación y no hay transbordo ni transporte por carretera en el punto, puedes elegir entre cuatro opciones:
- Que tu billete o viaje siga valiendo hasta que se reanude la circulación.
- Rescindir el viaje y que te devuelvan íntegramente el billete sencillo, o el viaje descontado de tu tarjeta multiviaje si no habías empezado el trayecto.
- Seguir con los medios que ponga SFM, sin pagar más.
- Volver gratis al origen o a una estación intermedia y que se rehabilite tu billete.
Además, si un retraso imprevisto te hace perder el autobús lanzadera que enlaza con tu destino, SFM debe llevarte a tu destino final sin pagar más.
Qué se le reclama más a SFM
- Retraso: minutos de más y enlaces perdidos.
- Cancelación: servicio interrumpido y las cuatro opciones.
- Huelga: trenes sin salir.
- Asistencia de movilidad reducida: acceso y ayuda.
- Abono y reembolso: tarjeta multiviaje y viajes no hechos.
Cómo se reclama a SFM
Puedes presentar una queja o reclamación en la sede electrónica de SFM, que sigue el procedimiento administrativo, o usar la hoja oficial de reclamaciones, que existe en estaciones, taquillas y oficinas de SFM y del Consorcio de Transportes de Mallorca. Su carta marco se compromete a responder en 10 días como máximo.
Si no hay acuerdo, puedes acudir a consumo del Govern y a la junta arbitral de consumo de Baleares. El reglamento recuerda que las acciones del contrato de transporte prescriben al año desde la hora en que el tren llegó o debió llegar: no lo dejes pasar.
Qué necesitas para que te lo reclamemos
Dos fotos: el billete o la tarjeta, y lo que pasó. Somos una empresa privada de reclamaciones, no SFM ni un organismo público, y reclamar por tu cuenta es gratis. Si prefieres que lo hagamos nosotros, te lo reclamamos.
Preguntas frecuentes
¿SFM me paga una indemnización por retraso?
Su reglamento no fija una indemnización en euros por retraso. Prevé opciones concretas en las interrupciones y el traslado gratis si pierdes el autobús lanzadera. Mira retraso en SFM.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
Un año, que es el plazo de las acciones del contrato de transporte según su reglamento.
¿SFM es lo mismo que el autobús TIB?
No. Forman parte de la misma red de transporte integrado, pero cada uno tiene su empresa y sus condiciones.
Qué le puedes reclamar
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.