Overbooking en Wizz Air: te denegaron el embarque, cuánto te corresponde
Estabas en la cola de embarque de Wizz Air con tu tarjeta en el móvil y, al llegar al mostrador, te apartaron: el vuelo estaba lleno. Te quedaste en el aeropuerto mientras otros pasajeros, con el mismo billete que tú, subían al avión.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Un embarque denegado contra tu voluntad es uno de los casos más claros del Reglamento 261/2004 (art. 4). La compañía tiene que darte:
- Una compensación en el momento, según la distancia del vuelo.
- La elección entre el reembolso del billete y un vuelo alternativo hasta tu destino.
- Atención mientras esperas: comida, bebida y alojamiento si hace falta.
| Distancia | Compensación por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
Ejemplos con rutas de Wizz Air:
- Santander-Sofía, unos 2.200 km, los dos aeropuertos en la UE: 400 €.
- Madrid-Roma Fiumicino, unos 1.330 km: 250 €.
Si el vuelo alternativo que te dieron llegó con poco retraso respecto al tuyo, la compensación puede reducirse a la mitad: eso pasa si llegaste no más de 2 horas tarde en vuelos de hasta 1.500 km, o no más de 3 horas tarde en los de 1.500 a 3.500 km.
Cuándo sí y cuándo no
Tienes derecho a la compensación si te quedaste en tierra por exceso de reservas, por un cambio a un avión con menos asientos o por cualquier decisión de la compañía, siempre que te presentaras a tiempo y con la documentación en regla.
No la hay si te ofreciste voluntario a cambio de algo que pactaste, ni si te negaron el embarque por razones justificadas: documentos de viaje que no valen para el destino, llegar cuando la puerta ya estaba cerrada o un problema de seguridad o salud.
Atención a los vuelos fuera del espacio Schengen, como los de Tirana o Londres: el control de pasaportes lleva tiempo. Si llegaste a la puerta antes de la hora de cierre y aun así no te dejaron pasar, eso no es culpa tuya.
Lo que tienes que saber de Wizz Air
Wizz Air opera con tres empresas. Wizz Air Hungary y Wizz Air Malta son europeas, así que el reglamento te protege tanto en la ida desde España como en la vuelta desde fuera de la UE. Con Wizz Air UK, en cambio, el reglamento europeo solo cubre el vuelo que sale de España; si el embarque te lo denegaron en Londres, rige la norma británica.
Si en la puerta te piden voluntarios y te ofrecen WIZZ Credit, el saldo de su cuenta de cliente, piénsalo antes de aceptar. Ese crédito solo sirve para volar con Wizz Air. Si no te presentas como voluntario y te dejan fuera igualmente, la compensación es en dinero; un crédito solo puede sustituirla si tú lo aceptas por escrito.
Si en el aeropuerto no te pagaron, no pierdes el derecho. Se reclama después por el formulario de reclamación del centro de ayuda de su web, y conviene hacerlo cuanto antes, con todo lo que te dieron en la puerta.
Qué necesitas para reclamar
Mándanos dos fotos:
- La tarjeta de embarque del vuelo en el que no pudiste subir.
- Lo que tengas del momento: el papel o el correo que te dieron, la nueva reserva o una foto de la puerta de embarque.
Si no te dieron nada por escrito, apunta la hora a la que llegaste a la puerta y el nombre de quien te atendió, si lo sabes.
Si prefieres reclamarlo tú
- Presenta tu reclamación a Wizz Air por su formulario, pidiendo la compensación del artículo 7 por embarque denegado y el pago en dinero. Deja claro que no cediste tu plaza de forma voluntaria.
- Si en un mes no responden, o la respuesta es negativa, reclama ante AESA. No tiene coste y el plazo es de un año desde que reclamaste a la compañía.
- Si hace falta, demanda en el juzgado. Para importes de hasta 2.000 € se hace sin abogado ni procurador, con un formulario.
Hoy tienes 5 años para reclamar en España. Cuando entren en aplicación las normas europeas aprobadas en 2026, el plazo bajará a 9 meses.
Preguntas frecuentes
Me dejaron en tierra en Bucarest volviendo a Madrid con Wizz Air. ¿Me cubre?
Sí. Rumanía es de la UE, así que el reglamento cubre ese vuelo con cualquier compañía. Son unos 2.460 km dentro de la UE: 400 € por pasajero.
Me dieron WIZZ Credit en la puerta y lo acepté. ¿Puedo reclamar dinero?
Depende de lo que firmaras. Si aceptaste el crédito como voluntario a cambio de tu plaza, es difícil. Si te lo dieron sin ofrecerte la compensación en dinero, mándanoslo y lo revisamos.
El avión cambió a uno más pequeño y no había sitio para mí. ¿Es overbooking?
Para el reglamento es un embarque denegado, igual que el overbooking. Tienes derecho a la compensación completa.
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