LOT cambió la hora de tu vuelo: cuándo te deben compensación
Reservaste un Málaga-Varsovia para llegar a una boda a mediodía, y LOT te escribe: el vuelo sale ahora por la tarde. O a la inversa, antes de lo previsto. Un cambio de horario puede ser solo un aviso o puede contar como una cancelación, con sus derechos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Si el cambio cuenta como cancelación y no hay excepción, la compensación depende de la distancia:
| Distancia | Compensación por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
Con rutas de LOT:
- Málaga-Varsovia, unos 2.630 km: 400 €.
- Barcelona-Gdansk con escala en Varsovia, unos 1.890 km: 400 €.
- Madrid-Seúl, unos 9.970 km: 600 €.
Cuándo sí y cuándo no
Lo decisivo es cuándo te avisaron:
- 14 días o más antes: no hay compensación, pero puedes rechazar el cambio y pedir el reembolso.
- Entre 7 y 13 días antes: la hay, salvo que el nuevo vuelo salga como mucho 2 horas antes y llegue menos de 4 horas después.
- Menos de 7 días antes: la hay, salvo que salga como mucho 1 hora antes y llegue menos de 2 horas después.
Tampoco la hay si el cambio es por una circunstancia extraordinaria o si lo pediste tú. Cambios de pocos minutos no suelen dar derecho.
Lo que tienes que saber de LOT
LOT tiene en su web una página de cambios y reembolsos con dos reglas útiles: puedes cancelar gratis en las 24 horas siguientes a la compra, en cualquier tarifa, y existe un formulario específico de cambio de reserva. Si un cambio de horario te obliga a reorganizar el viaje, ahí tienes el canal.
No hemos encontrado una política propia de LOT sobre cambios de horario hechos por la propia compañía, así que se aplica el reglamento. Eso quiere decir que depende de la fecha del aviso y del tamaño del cambio.
En LOT es especialmente importante en los viajes con escala en Varsovia. Si el primer vuelo se adelanta o retrasa, la conexión con el largo radio puede quedar imposible. En ese caso, mira conexión perdida con LOT.
Cuando recibas el aviso, haz una captura con la fecha visible antes de contestar nada. Esa fecha decide si el cambio se avisó con más o menos de 14 días, y por tanto si hay compensación. Si LOT te propone un vuelo alternativo, apunta también a qué hora llegaría: sirve para ver si encaja en los márgenes del reglamento.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos o capturas:
- La reserva original, con la hora que compraste.
- El correo o mensaje del cambio, con su fecha y la nueva hora.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a LOT con el formulario de vuelos retrasados o cancelados (o el de cambio de reserva si quieres cambiar de vuelo), con las fechas y horas. Pide la compensación o el reembolso, según te encaje.
- Si no responde en un mes o dice que no, ve a AESA, gratis, en un año.
- Si sigue sin pagar, juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
Tienes 5 años en España. Más en cambio de horario, guía general.
Preguntas frecuentes
LOT me adelantó el vuelo una hora y media con 5 días de aviso.
Es un caso típico de posible cancelación. Mándanos el correo y miramos si encaja.
Me avisaron con un mes de margen.
Compensación no. Pero si el nuevo horario no te sirve, puedes pedir el reembolso.
Acepté el cambio en la app de LOT.
Aceptar no es renunciar a la compensación si te correspondía por el aviso tardío.
¿Cuenta si solo cambia la hora de llegada?
Puede contar. Lo que importa es que el cambio sea relevante y el aviso, tardío. Mira el caso.
Más reclamaciones a LOT
Cambio de horario en otras compañías
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.