Worten no me acepta la devolución: el derecho de desistimiento de 14 días
Compraste una tablet y no es lo que esperabas, o te llegó un modelo distinto. Intentas devolverla y la web de Worten ya no deja tramitarlo, o te dicen que no se acepta. Con un cierre de por medio da la impresión de que no hay a quién reclamar, y no es así.
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Pedido n.º 402-118 · 1 artículo · 189,00 €
Entrega prevista: martes 14
Sin novedades desde hace 12 días
Cuánto puedes recuperar
Si el desistimiento es válido, te devuelven el precio del artículo y los costes de envío estándar de ida. La devolución corre de tu cuenta, si te lo advirtieron antes de pagar.
- Tablet de 229 € con envío de 5 €, devuelta en plazo: 234 €.
- Auriculares de 79 € devueltos en su caja: 79 €.
- Aspirador de 189 € con la bolsa abierta y usado una vez: te pueden descontar la pérdida de valor, pero no retener todo el importe.
Cuándo sí y cuándo no
La ley da 14 días naturales desde que recibes un pedido a distancia para desistir sin dar motivos (art. 102 y siguientes). Luego tienes otros 14 días para devolver el artículo (art. 108). Si no te informaron de ese derecho, el plazo puede llegar a 12 meses (art. 105).
Quedan fuera los bienes personalizados, los precintados de higiene que abriste y los que se deterioran rápido (art. 103). Un programa o un contenido digital descargado tiene reglas propias.
En compras hechas dentro de una tienda física no hay desistimiento por ley; vale la política comercial de la tienda.
Lo que tienes que saber de Worten
Según la OCU, la web de Worten dejó de vender en la España peninsular el 31 de julio de 2026. Los derechos de desistimiento de quienes compraron antes no deberían verse afectados, aunque ejercerlos puede ser más difícil. Si el 14.º día aún no ha pasado, escribe ya y por un medio con fecha.
Cómo ejercerlo sin web: manda un escrito claro a atención al cliente de Worten con el número de pedido y tu decisión de desistir. La ley no exige una forma concreta; la comunicación debe ser inequívoca. Guarda la prueba de envío: lo que cuenta es la fecha en que lo envías, no la de respuesta.
En tienda física de Canarias puedes preguntar por el procedimiento y poner hoja de reclamaciones si te lo niegan. Si el artículo es del Marketplace, el desistimiento se ejerce frente a ese vendedor, como señala la OCU.
Canal: atención al cliente de Worten o el vendedor, por escrito.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- El pedido, con la fecha de entrega.
- La negativa o la prueba de que intentaste desistir.
Dinos en qué día recibiste el artículo.
Si prefieres reclamarlo tú
- Comunica por escrito el desistimiento, con el número de pedido, y guarda el justificante de envío.
- Si te dicen que no, contesta citando los 14 días y pide que lo motiven por escrito. Usa una carta de reclamación.
- Con la cadena de mensajes, OMIC o consumo; en Canarias, la hoja de reclamaciones.
- Si ya aceptaron y no pagan: reembolso no recibido en Worten. Para el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
La web no me deja pedir la devolución. ¿Pierdo el plazo?
No si comunicas el desistimiento por otro medio dentro de los 14 días y puedes probarlo.
Probé el aparato en casa. ¿Cuenta como uso?
Probarlo sí; usarlo como tuyo, no. Solo pueden descontarte la pérdida de valor si fuiste más allá de comprobarlo.
Me piden una caja original que perdí.
Puede haber una depreciación, pero no es motivo para negarte el desistimiento.
¿A dónde envío el producto si no hay tienda cerca?
Pregunta por escrito a quién y dónde. Si no te contestan, deja constancia: no pueden dejarte sin vía de devolución.
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