Octopus Energy me cortó la luz o el gas: cuándo es ilegal y qué reclamar

Cuánto puedes recuperar

No existe una tarifa fija por un corte indebido. Esto es lo que puede corresponderte:

• Reconexión sin coste si el corte fue erróneo o injustificado por actuación de la comercializadora. En luz, el reglamento añade una compensación igual al doble de los derechos de enganche vigentes.
• Gastos con justificante: 47 € de comida que se echó a perder y 60 € por una noche fuera suman 107 €.
• Lo que te cobraron por reponer el servicio, si el corte no estaba justificado.

Guarda los tiques desde el primer día.

Cuándo sí y cuándo no

En luz, siendo persona física con vivienda habitual y hasta 10 kW, el corte por impago exige que la comercializadora te haya requerido el pago de forma que conste la recepción (correo certificado, burofax o medio electrónico con firma), que pasen dos meses desde esa notificación y que 15 días hábiles antes te vuelva a avisar con la fecha exacta. No puede fijarse en festivo ni en su víspera.

En gas, el Real Decreto 1434/2002 exige un requerimiento fehaciente a la dirección del contrato y dos meses antes de suspender el suministro; la reposición tras el pago llega como máximo en 48 horas.

Si fue una avería o una obra de la red, no hay impago: es asunto de la distribuidora.

Lo que tienes que saber de Octopus Energy

En la página de ayuda de Octopus que hemos revisado no figura un procedimiento de reclamaciones. Eso importa por una razón práctica: no puedes apoyarte en un plazo propio de la compañía, y toca usar el legal, 15 días hábiles para contestar tu queja en electricidad. Deja la reclamación por un medio que quede registrado y pide el número de referencia.

Octopus suministra luz y gas. Si tienes los dos y te cortaron solo uno, pregúntales por escrito si el impago es de ese contrato o del otro. Con el reglamento de la luz en la mano, la reconexión debe llegar como máximo 24 horas después de que conste el pago, y la comercializadora tiene 12 horas para pedirla a la distribuidora.

También conviene descartar la otra causa posible, que Octopus te cargue algo que no era tuyo. Comprueba que lo que figura como deuda coincide con tus facturas y con los cargos de tu banco. Y recuerda que Octopus factura con lecturas de la distribuidora: si la deuda nace de una lectura errónea, mira factura estimada.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. La factura impagada y los avisos que recibiste (o la prueba de que no llegaron).
2. La prueba del corte: hora del corte, justificante del pago y tiques de gastos.

Con la fecha del corte, la dirección y el CUPS miramos cada paso.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Paga lo que reconozcas deber para recuperar el servicio y reclama por escrito a Octopus. Pide copia de los requerimientos y su fecha de envío.
2. Pasados 15 días hábiles sin respuesta, acude a consumo de tu comunidad o al arbitraje de consumo (hoja de reclamaciones).
3. Los daños de hasta 2.000 € se reclaman en juicio verbal sin abogado ni procurador, tras dejar el acuerdo intentado por escrito.

Escribe también a la distribuidora si el problema fue el corte físico: en Pontevedra, UFD (compruébalo en tu factura). Más en Reclamar a Octopus Energy.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa con el gas?

Un corte de gas por impago sigue otra norma: dos meses desde el requerimiento fehaciente y reposición en 48 horas tras pagar.

Me avisaron por la app. ¿Cuenta?

Un aviso en la app puede ser una pista, pero el requerimiento ha de acreditar la recepción y la fecha. Pide a Octopus la prueba.

Tenía una queja abierta cuando cortaron.

Es un buen argumento. Reúne la fecha y la referencia de esa queja.

¿A quién reclamo?

Al aviso y al cobro, a Octopus. Al corte físico y a la reposición, también a la distribuidora.