Ferry de Brittany Ferries cancelado: reembolso, alternativa y alojamiento

Qué te corresponde

Si Brittany Ferries cancela una salida o esta se retrasa más de 90 minutos desde un puerto de la UE, el Reglamento (UE) 1177/2010 te da derecho a:

• Elegir entre llegar a tu destino por otra vía, lo antes posible, o el reembolso del billete, en 7 días.
• Información sobre lo ocurrido y los nuevos horarios.
• Comida y bebida mientras esperas.
• Alojamiento, hasta 3 noches y 80 € por noche, si hace falta pasar la noche. Si la causa es la meteorología, no se debe.

Si aceptas otra salida y llegas con retraso, puede haber además compensación del 25 al 50 % del billete: retraso de Brittany Ferries.

Cuándo sí y cuándo no

Reembolso o alternativa se pueden pedir siempre. El hotel y la compensación dependen de la causa. Una avería o una decisión comercial sí los activan; un temporal que impide navegar, no.

Hay una trampa en las rutas con pocas salidas por semana: te pueden ofrecer una alternativa «lo antes posible» que sea dentro de varios días. Si esa fecha no te sirve, pide el reembolso. No pagues por tu cuenta otro transporte sin avisar antes por escrito, porque luego será más difícil reclamarlo.

Lo que tienes que saber de Brittany Ferries

Sus condiciones de transporte cubren esto:

• Pueden cambiar el buque o desviar la travesía a otro puerto de destino por meteorología o circunstancias excepcionales, respetando el Reglamento 1177/2010.
• En salidas canceladas o retrasadas más de 90 minutos: refrescos, aperitivos o comidas, y alojamiento hasta 80 € por noche y 3 noches, salvo que la causa sea meteorológica.
• Ofrecen transporte alternativo o reembolso, que se paga en 7 días por transferencia; con tu acuerdo, puede darse en vales.
• Si te pasan a un transporte con otro transportista, siguen siendo aplicables las condiciones de ese otro. Pregunta cuáles son antes de aceptar.

Si cancelas tú, el reembolso depende de la tarifa (Early Bird, Standard, Flexi). Eso no se aplica cuando cancela la naviera: allí manda el reglamento.

Al reclamar, busca la confirmación de tu reserva y tu cuenta de cliente. No hemos podido comprobar el formulario exacto para billetes de solo travesía, porque está tras el área de cliente.

Qué necesitas para reclamar

• La reserva o el billete de Brittany Ferries.
• El aviso de cancelación o desvío que recibiste.
• Los tiques de comida, alojamiento o traslados.

Dinos qué opción elegiste y qué te han devuelto ya.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito a la naviera el reembolso o la alternativa en los dos meses siguientes, con un medio que deje justificante.
2. Adjunta los tiques, si pagaste algo.
3. Debe contestarte en un mes sobre si acepta o rechaza, y en dos, con la respuesta final.
4. Si no, consumo de tu comunidad: arbitraje de consumo.
5. Y, como último paso, el juicio verbal. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

La guía general está en ferry cancelado. Todo lo de la naviera, en Brittany Ferries.

Preguntas frecuentes

Me ofrecen un vale en vez de la transferencia. ¿Lo acepto?

Sus condiciones dicen que el vale solo es posible con tu acuerdo. Si prefieres dinero, pídelo por escrito.

La travesía se desvió a otro puerto. ¿Qué me toca?

Reembolso o transporte hasta tu destino original, y asistencia si hay espera. Guarda los gastos de traslado.

¿Me devuelven el seguro?

Según sus condiciones de venta, la prima del seguro no se reembolsa. Pregunta a tu aseguradora qué cubre si el viaje lo cancela la naviera.

¿Cuánto tarda en llegar el dinero?

Siete días, según el reglamento y sus propias condiciones.