Overbooking en SAS: te denegaron el embarque, cuánto te corresponde
Llegaste a la puerta de embarque de Málaga con tu billete a Estocolmo y te dijeron que no había asiento para ti. Sin avería, sin tormenta: simplemente SAS había vendido más plazas de las que tenía. Es una denegación de embarque, y el reglamento europeo te da derecho a dinero inmediato.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Cuando SAS te deniega el embarque contra tu voluntad, debe darte, en el momento:
- La compensación, según la distancia.
- El reembolso del billete o un vuelo alternativo hasta tu destino.
- La atención: comida, bebida, comunicaciones y hotel si hace falta.
| Distancia del vuelo | Compensación |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km en la UE, o 1.500-3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
Ejemplos: Málaga-Estocolmo, unos 3.015 km: 400 €. Madrid-Copenhague, unos 2.060 km: 400 €. Dos amigos que se quedan en tierra en un Madrid-Newark con escala en Copenhague (unos 5.790 km) pueden reclamar 1.200 €.
Si el vuelo alternativo te hace llegar con poco retraso (menos de 3 horas de diferencia en vuelos de 1.500 a 3.500 km), la compensación puede reducirse a la mitad.
Cuándo sí y cuándo no
Es overbooking cuando tenías reserva confirmada, te presentaste a tiempo y no te dejaron subir por falta de plazas. A menudo la aerolínea pide voluntarios antes de denegar a nadie. Si te ofreces, pactas con ella lo que recibes a cambio: lee bien lo que firmas.
No lo es si llegaste después del cierre, si falta documentación o si te niegan el embarque por razones de seguridad. En esos casos no hay compensación.
Lo que tienes que saber de SAS
SAS es una aerolínea de red con escala en Copenhague, y muchos pasajeros españoles vuelan con una sola reserva hasta Escandinavia, Estados Unidos o Asia. Si te deniegan el embarque en el segundo tramo, en Copenhague, es una denegación en un aeropuerto de la UE, y se cuenta hasta tu destino final.
En su web, SAS publica un vale de compensación válido un año que no se cambia por dinero. En un overbooking, el reglamento te da el dinero de forma inmediata; un vale solo cuenta si tú lo aceptas.
La compañía recibe las reclamaciones por el formulario de comentarios de su web. Sus condiciones de transporte indican además organismos de resolución de conflictos en los tres países de la compañía.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- La tarjeta de embarque (si te la dieron) o la reserva.
- Algo que acredite que te dejaron en tierra: el papel del mostrador, un correo o una captura.
Guarda los tiques de lo que gastes mientras esperas.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama por escrito a SAS la compensación y el reembolso o el vuelo alternativo, citando el artículo 4 del reglamento 261/2004. Guarda el justificante.
- Si el vuelo salía de España y no contesta en un mes, acude gratis a AESA (cómo).
- Si no paga, juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
Más sobre este tema en la guía general de overbooking.
Preguntas frecuentes
Me ofrecieron un vale de SAS por ceder mi plaza. ¿Qué hago?
Si lo aceptas, estás acordando algo distinto a lo que marca el reglamento. Si no te ofreciste, tienes derecho a dinero.
Me dejaron en tierra en Copenhague en el segundo tramo. ¿Cuenta?
Sí: es un aeropuerto de la UE y se mide hasta tu destino final.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
En España, 5 años. No esperes: la denegación se prueba mejor con los papeles recientes.
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