Maleta perdida con Vueling: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

Aquí no hay una cantidad fija como en los retrasos de vuelo. Se aplica el Convenio de Montreal, que obliga a la compañía a indemnizar el daño real hasta un máximo de 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € según el cambio del día. El DEG es una moneda de referencia del Fondo Monetario Internacional cuyo valor varía cada día.

Dentro de ese límite se reclama:

• El valor de la maleta y de lo que contenía: ropa, calzado, neceser, cargadores, regalos.
• Lo que tuviste que comprar mientras la buscaban, si no lo reclamaste antes como gastos de primera necesidad.

Un ejemplo: volviste de Barcelona a Santiago con una maleta de 23 kg que no aparece. Dentro había ropa de invierno, unas botas y una plancha de pelo por un valor total de 1.100 €. Ese es el importe de partida, que se ajusta según los tiques y la antigüedad de lo perdido. Si viajabais dos personas y la maleta era compartida, conviene justificarlo, porque el límite es por pasajero.

Si llevabas algo de mucho valor, el límite solo se supera si hiciste una declaración especial de valor al facturar y pagaste el suplemento.

Cuándo sí y cuándo no

La maleta se considera perdida si no aparece en 21 días desde que debió llegar. A partir de ese momento ya no se habla de retraso, sino de pérdida, y se reclama el valor.

La compañía responde por el equipaje facturado mientras estaba bajo su custodia. Lo que llevabas en cabina es otra cosa: Vueling solo responde si el daño o la pérdida se debe a su negligencia.

Si te devuelven la maleta antes de los 21 días, no es una pérdida sino un retraso. En ese caso mira la página de maleta retrasada con Vueling.

Lo que tienes que saber de Vueling

En su centro de ayuda, Vueling pide abrir el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) en su oficina de Lost and Found antes de salir de la zona de recogida. En algunos aeropuertos se puede abrir escaneando un código QR en la misma oficina, y Vueling da un plazo de 24 horas tras la llegada del vuelo para hacerlo. El PIR lleva un código de referencia que te pedirán en cada paso.

Con ese parte empieza la búsqueda. Mientras tanto, puedes añadir al expediente lo que llevabas dentro, cambiar la dirección de entrega y, si tenías un localizador tipo AirTag, compartir su posición.

Pasados 21 días sin que aparezca, Vueling permite solicitar una indemnización aportando el código del PIR y la etiqueta de facturación de la maleta. Sus condiciones de transporte recogen el límite de 1.519 DEG desde el 28 de diciembre de 2024 y fijan en 2 años desde el vuelo el plazo para presentar una demanda ante un tribunal.

Si el vuelo lo vendió Vueling pero lo operó otra compañía, sus condiciones dicen que puedes reclamar a cualquiera de las dos.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos ponemos tu caso en marcha:

• El PIR o el correo con el número de expediente que te dio Vueling en el aeropuerto.
• La etiqueta de la maleta (el resguardo pegado a la tarjeta de embarque) o la reserva donde salga el equipaje facturado.

Después nos harán falta los tiques o fotos de lo que llevabas. Si no tienes facturas de todo, haz una lista con precios aproximados y fechas de compra.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Abre el PIR en el aeropuerto. Si no lo hiciste, escribe a Vueling cuanto antes y guarda la prueba del envío.
2. Pasados 21 días, solicita la indemnización en el apartado de equipaje de la web de Vueling, con el código PIR, la etiqueta y una lista detallada del contenido con su valor. Hazlo por escrito y guarda una copia.
3. Si Vueling no responde o te ofrece menos de lo que vale, puedes llevarlo al juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador, y la reclamación escrita previa sirve como intento de acuerdo.

Ojo al plazo: según el Convenio de Montreal, la demanda caduca a los 2 años del vuelo. No es el plazo de 5 años de los retrasos.

Preguntas frecuentes

¿Vueling me paga el valor de compra o el de ahora?

Se indemniza el daño real, así que lo habitual es que se tenga en cuenta el uso y la antigüedad de lo que llevabas. Las facturas y las fotos ayudan a defender un valor razonable.

No hice el PIR en el aeropuerto. ¿Lo he perdido todo?

No necesariamente, pero lo complica. Reclama por escrito a Vueling cuanto antes explicando lo que pasó y conserva la tarjeta de embarque y la etiqueta de la maleta.

Mi maleta apareció a los 25 días. ¿Qué reclamo?

Si te la devolvieron después de haberla dado por perdida, reclama los gastos que te causó esperar y cualquier daño que tenga.

¿Puedo reclamar también una compensación de 250 €?

No por la maleta. Los 250, 400 o 600 € son para retrasos, cancelaciones y overbooking. La maleta se reclama por su valor real, con el límite de Montreal.