Vuelo retrasado o cancelado en el aeropuerto de Salamanca: cómo reclamar
Volabas desde Matacán a Marrakech, a Venecia o a Tenerife, y el chárter salió muy tarde o no salió. En Salamanca no hay vuelos regulares: lo que despega son vuelos chárter sueltos, y casi siempre van dentro de un viaje organizado. Eso cambia a quién reclamas, pero no tus derechos como pasajero.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Qué se vuela desde Salamanca y cuánto te corresponde
El aeropuerto está en la base aérea de Matacán, abierta al tráfico civil, a 15 km al este de la ciudad. Su terminal es de 2005, de dos plantas y con dos cintas de equipajes, y en 2025 pasaron por ella 25.677 pasajeros. En octubre de 2026, la programación de Aena solo recoge vuelos chárter de Enter Air, con un día suelto a cada destino:
| Destino | Compañía | Distancia aprox. | Compensación |
|---|---|---|---|
| Fez | Enter Air (chárter) | 780 km | 250 € |
| Marrakech | Enter Air (chárter) | 1.060 km | 250 € |
| Luxemburgo | Enter Air (chárter) | 1.330 km | 250 € |
| Tenerife Norte | Enter Air (chárter) | 1.700 km | 400 € |
| Venecia | Enter Air (chárter) | 1.530 km | 400 € |
También figuran Milán, Nantes y París, cuyas distancias no hemos podido calcular porque Aena no precisa qué aeropuerto se usa. La regla es la misma: hasta 1.500 km, 250 €; dentro de la UE y por encima, 400 €.
Fíjate en Venecia: son solo 30 km más que el límite, pero eso basta para pasar de 250 € a 400 €.
Cuándo te cubre y cuándo no
Cuando el vuelo sale de Salamanca, el reglamento europeo se aplica aunque sea un chárter. Fez y Marrakech son destinos fuera de la UE, y desde Salamanca igualmente te cubre. Para el vuelo de vuelta desde Marruecos, lo que importa es si la compañía es europea; tienes la explicación en vuelo fuera de la UE.
Hacen falta 3 horas o más de retraso al llegar, o una cancelación avisada con menos de 14 días y sin alternativa razonable. En un chárter de un solo día, una cancelación puede dejarte sin otra salida a corto plazo, así que lo urgente es el reembolso o el transporte alternativo.
Si viajabas en paquete
Un chárter se vende a menudo dentro de un viaje organizado. Puedes reclamar a la aerolínea la compensación del reglamento y, aparte, al organizador por el paquete. Lo explicamos en vuelo de paquete vacacional.
Información y hoja de reclamaciones en Salamanca
De este aeropuerto, Aena solo publica los puntos de encuentro, en la planta 0, facturación. No hay información de mostradores propios de la compañía: al tratarse de chárter, el contacto suele ser el de la agencia o el organizador.
Aena no resuelve las reclamaciones de vuelo; la hoja se pide a la compañía o se reclama por su web. Los pasos, en hoja de reclamaciones en el aeropuerto.
Otros enlaces útiles: retraso de vuelo y cancelación de vuelo.
Qué necesitas para reclamar
La tarjeta de embarque o el bono del viaje, y la prueba del retraso o la cancelación. Dos fotos y el número de pasajeros, y te lo reclamamos.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a la aerolínea o, si es un paquete, también al organizador, y guarda copia.
- Si no responde, o rechaza tu petición, AESA lo revisa sin coste si acudes dentro del año siguiente.
- Si no te paga, puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador siempre que reclames 2.000 € o menos.
Tienes 5 años; con las normas aprobadas en 2026, serán 9 meses al aplicarse.
Preguntas frecuentes
Mi chárter a Marrakech salió 4 horas tarde. ¿Cobro?
Si llegaste con 3 horas o más de retraso y no fue por causa extraordinaria, 250 € por pasajero: Marrakech queda a unos 1.060 km.
¿A quién reclamo, a la agencia o a Enter Air?
La compensación por el retraso del vuelo se exige a la aerolínea. Por el resto del viaje, a la agencia.
Me han cancelado el chárter a Tenerife con una semana de aviso. ¿Qué tengo?
Elegir entre reembolso o transporte alternativo, y puede corresponderte compensación si no hubo alternativa razonable.
Qué le puedes reclamar
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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