Reclamar un retraso de Tren de Mallorca (SFM): devolución del 25 al 100 % del billete

Cuánto te corresponde

El Reglamento de Servicio de SFM (BOIB del 19 de febrero de 2015) tiene dos reglas que importan en un retraso:

• Autobús lanzadera perdido (art. 3.1.e): si un retraso imprevisto te hace perder el autobús lanzadera que enlaza con tu destino, SFM te lleva a tu destino final sin pagar más.
• Interrupción de la circulación (art. 3.1.d): puedes elegir entre seguir cuando se reanude, rescindir con devolución íntegra del billete sencillo, continuar con los medios de SFM sin pagar más, o volver gratis al origen.

No hay un porcentaje del billete por minutos de retraso. Lo que se reclama es ese traslado gratis o la devolución del viaje, y, si pagaste otro transporte por tu cuenta, su coste con justificante.

Ejemplos:

• Palma-Inca, tren retrasado por una incidencia: si el tren se detiene y se interrumpe la circulación, eliges entre esperar, volver al origen sin coste o rescindir y recuperar el billete.
• Billete sencillo con enlace final en autobús lanzadera, y un retraso que te hace perderlo: SFM te lleva al destino final sin pagar más.
• Tarjeta multiviaje, trayecto sin empezar por la interrupción: te devuelven el viaje descontado.

Cuándo sí y cuándo no

Sí: retrasos imprevistos de la circulación con enlace perdido, e interrupciones sin transbordo ni transporte por carretera en el punto.

No siempre: retrasos pequeños sin interrupción, y las demoras dentro de lo que su carta marco prevé: un retraso máximo de 8 minutos en todos los trayectos, con una media registrada de 10 minutos, según el propio documento. Una vez elegida una opción, el reglamento considera extinguida cualquier responsabilidad de la empresa.

Lo que tienes que saber de SFM

SFM tiene tren (líneas T1, T2 y T3) y metro (M1), con estaciones en Palma (Intermodal), Inca y Manacor, y se integra en la red TIB con autobús. Eso encaja con el artículo sobre el autobús lanzadera: hay viajes que terminan con un enlace por carretera.

Su carta marco fija dos compromisos: un retraso máximo de 8 minutos en todos los trayectos (la media registrada, 10 minutos) y responder las quejas en 10 días (la media registrada, 15,4). Son cifras de la propia empresa, útiles para apoyar una queja si tu retraso es mayor o si tardan en contestar.

SFM no aparece en la lista de empresas con licencia ferroviaria de la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria, así que no está claro que se le aplique el Reglamento (UE) 2021/782 y su indemnización del 25 % y el 50 %. Puedes citarlo como apoyo, pero la base es el Reglamento de Servicio.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• El billete o la tarjeta, con fecha, trayecto y hora.
• Una prueba del retraso o de la incidencia: el aviso, una captura o el panel.

Si pagaste otro transporte, añade el justificante.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta una queja en la sede electrónica de SFM, o la hoja oficial de reclamaciones que hay en estaciones, taquillas y oficinas de SFM y del Consorcio de Transportes de Mallorca. Indica el artículo 3.1.e o el 3.1.d y la hora del retraso.
2. Con silencio o una negativa, acude a consumo del Govern balear o pide arbitraje en la junta arbitral de consumo de Baleares.
3. Después, el juzgado. Para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador. Ojo con el plazo: las acciones del contrato de transporte prescriben al año.

Hay una guía general en retraso de tren.

Preguntas frecuentes

Mi tren llegó 12 minutos tarde. ¿Hay algo?

No hay una devolución por esos minutos. La carta marco habla de 8 minutos como máximo, así que puede servir de apoyo a una queja, pero no genera una indemnización.

¿Cómo pido que me lleven a mi destino si perdí el autobús?

Díselo al personal en el momento, si lo hay, y presenta después la reclamación citando el artículo 3.1.e. Guarda cualquier gasto.

¿Cuenta el retraso del autobús TIB, que no es de SFM?

No, porque es otra empresa. El reglamento de SFM se refiere a los autobuses lanzadera que enlazan con su servicio.