Conexión perdida con Brussels Airlines: reclamar si llegaste tarde a tu destino final

Cuánto te corresponde

Con una reserva única, el Tribunal de Justicia de la UE (sentencia Folkerts, 2013) establece que el retraso se mide en el destino final. Si llegaste con 3 horas o más de retraso, te corresponde compensación, y la distancia se calcula en línea recta de origen a destino, no sumando tramos.

Ejemplos con enlaces vía Bruselas:

• Málaga-Bruselas-Accra, unos 3.480 km: 400 €, justo por debajo de los 3.500 km.
• Madrid-Bruselas-Accra, unos 3.890 km: 600 €, o 300 € si el retraso fue de entre 3 y 4 horas.
• Barcelona-Bruselas-Nairobi, unos 5.900 km: 600 €.
• Bilbao-Bruselas-Kinshasa, unos 4.690 km: 600 €.

Mientras esperabas el siguiente vuelo debían darte comida, bebida y, si te quedabas a dormir en Bruselas, hotel y traslado.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay compensación si:

• los dos vuelos estaban en la misma reserva, con un solo código;
• el retraso del primero lo causó la compañía: avería, falta de tripulación, un avión que llegaba tarde;
• llegaste al destino final con 3 horas o más de retraso.

No hay compensación si:

• compraste los tramos por separado: cada uno se evalúa solo;
• el retraso del primero fue por causa extraordinaria, como nieve o un cierre del aeropuerto por huelga general;
• te recolocaron y llegaste con menos de 3 horas de diferencia sobre la hora prevista.

Lo que tienes que saber de Brussels Airlines

Es una compañía de hub: gran parte de sus pasajeros de España conectan en Bruselas con África subsahariana (Kinshasa, Nairobi, Accra, Dakar, Conakry, Monrovia, Freetown o Lomé). Como el billete suele ser único, el retraso total es el que cuenta y una conexión perdida se convierte en muchos casos en un retraso largo.

Lo que más se discute es la causa. Si el primer vuelo se retrasó por tráfico aéreo o por tiempo, la compañía alegará circunstancia extraordinaria. Pide por escrito la causa del retraso del primer tramo y la hora real de llegada del segundo.

El canal de reclamación es el formulario «Voice a concern» (categoría de retraso o cancelación). En el mismo mensaje, aclara que el billete era único y adjunta ambos vuelos. Si compraste el billete a través de una agencia, la reserva puede figurar con otro código; da el de la compañía.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva donde salgan los dos vuelos con el mismo código.
• La tarjeta de embarque del vuelo con el que llegaste finalmente a destino, o el correo de la reubicación.

Y los tiques de lo que pagaste durante la espera: comida, hotel, taxi.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Brussels Airlines por «Voice a concern»: dos números de vuelo, hora real de llegada al destino final, y la compensación por la distancia total.
2. Si el viaje salía de España y no contestan en un mes o dicen que no, AESA es gratis y tienes un año desde tu reclamación.
3. Si no pagan, juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Lee también nuestra guía de vuelo con escala y la de conexión perdida. En España tienes 5 años.

Preguntas frecuentes

Compré Madrid-Bruselas en Brussels Airlines y Bruselas-Dakar en otra web. ¿Cuenta el retraso hasta Dakar?

No: al ser reservas distintas, cada vuelo se mide por separado.

Perdí la conexión de vuelta, Kinshasa-Bruselas-Madrid. ¿Me cubre?

Sí, si Brussels Airlines operó los tramos que llegan a la UE, porque es una compañía europea. Todo en una reserva.

Me quedé a dormir en Bruselas. ¿Quién paga el hotel?

Brussels Airlines debía ofrecértelo. Si lo pagaste tú, se reclama con la factura.