Reclamar un retraso de vuelo de TAP Air Portugal: indemnización de 250 a 600 €
El vuelo a Lisboa debía durar poco más de una hora y acabaste pasando la tarde en la puerta de embarque. Si tu vuelo de TAP llegó a su destino final con 3 horas o más de retraso, el reglamento europeo te reconoce una compensación por pasajero, pagaras lo que pagaras por el billete.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
La cifra depende de la distancia en línea recta entre el aeropuerto de salida y tu destino final:
| Distancia | Compensación por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
Ejemplos con vuelos de TAP desde España:
- Barcelona-Lisboa, unos 990 km: 250 €.
- Gran Canaria-Lisboa, unos 1.340 km: 250 €.
- Valencia-Funchal con escala en Lisboa, unos 1.640 km entre Valencia y Madeira, todo dentro de la UE: 400 €.
- Madrid-São Paulo con escala en Lisboa, unos 8.380 km: 600 €. Si el retraso final fue de entre 3 y 4 horas, TAP puede pagar la mitad, 300 €.
Cuenta la hora a la que se abrieron las puertas del avión en el último aeropuerto, no la hora de despegue.
Cuándo sí y cuándo no
Hay compensación si el retraso lo causó algo que TAP controla: una avería del avión, la falta de tripulación, el retraso que el avión arrastraba de vuelos anteriores o una huelga de su propio personal.
No hay compensación si la causa fue una circunstancia extraordinaria: una tormenta, niebla que cierra el aeropuerto, restricciones del control aéreo o una huelga de controladores. Aun así, durante la espera te debían dar comida y bebida y, si había que dormir fuera, hotel con traslado. Más detalles en la guía de circunstancias extraordinarias.
Que te digan «control aéreo» no cierra el caso. Hay que mirar si la restricción afectó a tu vuelo o a uno anterior del mismo avión: si el retraso venía arrastrado de la rotación, suele ser responsabilidad de la aerolínea.
Lo que tienes que saber de TAP
TAP es portuguesa y, por tanto, aerolínea de la UE: el reglamento te cubre a la ida desde España, a la vuelta desde Lisboa y también en los vuelos que llegan a Europa desde Brasil o África con ella. Su red funciona como un abanico: casi todo pasa por Lisboa, así que lo normal es que un retraso del primer tramo se convierta en un retraso mayor al final. Si los dos vuelos iban en la misma reserva, se cuenta la llegada al destino final.
En su página de retrasos y cancelaciones, TAP reconoce la compensación por más de 3 horas en el aeropuerto de llegada y muestra importes con una horquilla (por ejemplo, de 125 a 250 €). La cifra baja corresponde a la rebaja del 50 % que permite el reglamento solo cuando te recolocan en un vuelo que llega poco después del previsto. En un retraso normal, sin recolocación, el importe es el completo.
Se reclama por su formulario de reclamaciones, en el apartado de solicitudes y reclamaciones de su web. Si te ofrecen un vale, puedes rechazarlo: la compensación es en dinero salvo que aceptes el vale por escrito.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos nos basta para empezar:
- La tarjeta de embarque o la confirmación de la reserva de TAP, con número de vuelo y fecha.
- Algo que muestre el retraso: el aviso de TAP por email o SMS, una captura de la app o de la pantalla del aeropuerto.
Dinos también cuántos viajabais en la reserva y cuál era tu destino final.
Si prefieres reclamarlo tú
- Rellena el formulario de reclamaciones de TAP con el código de reserva, el número de vuelo y la compensación que pides según el Reglamento 261/2004. Guarda el justificante.
- Si en un mes no responde o lo rechaza, y el vuelo salía de España, reclama gratis a AESA en el plazo de un año. Su decisión obliga a la aerolínea. Si salía de Lisboa, el organismo es el portugués.
- Como última vía, el juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.
En España tienes 5 años. Con las normas nuevas, aprobadas en 2026, el plazo bajará a 9 meses cuando empiecen a aplicarse.
Preguntas frecuentes
Volvía de Lisboa a Sevilla y llegué 3 horas y media tarde. ¿Puedo reclamar?
Sí. Lisboa-Sevilla son unos 320 km, así que te corresponden 250 €. Como el vuelo salía de Portugal, si TAP no responde, el organismo que lo tramita es el portugués, no AESA.
Mi vuelo Río-Lisboa-Madrid llegó con 5 horas de retraso. ¿Me cubre?
Sí, porque TAP es europea y el viaje llegaba a la UE. Río-Madrid supera los 3.500 km, así que pueden ser 600 €.
Compré Madrid-Lisboa y Lisboa-Funchal en dos reservas distintas. ¿Cómo se cuenta?
Cada reserva va por separado. Si el primer vuelo llegó a Lisboa con 3 horas de retraso, reclamas ese tramo, unos 510 km: 250 €. Si solo perdiste el segundo vuelo, TAP no tiene que compensarte por él.
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